Приложения
Същият двигател, четири различни дефиниции за „целта“
Нищо не се променя между тях, освен това, което броим като тригер, и това, което броим като успех. Едни магазин иска втора поръчка. Една клиника иска часът да бъде спазен. Една SaaS платформа иска функцията да бъде използвана. Една агенция иска и трите, по двадесет пъти, без двадесет копия на една и съща воронка.
Електронна търговия и търговия на дребно
Добре дошли, изоставена кошница, след покупка, искане за отзив, попълване по поле с дата и връщане на замълчалите. Целта е почти винаги втората поръчка, а причината възелът „цел“ да има значение е, че никой не бива да получава „липсваш ни“ ден след като вече се е върнал.
Сервизни бизнеси
Салон, кабинет по физиотерапия, автосервиз, студио, ресторант. Дневникът вече е маркетинг двигател; просто няма никой, който да го върти. Потвърждаване, напомняне ден предварително, последване след неявяване, искане за отзив, докато впечатлението е свежо, и обръщане внимание на постоянния клиент, който не е идвал от пролетта насам.
SaaS и продуктови екипи
Вашият продукт знае кой е активирал, кой е заседнал на третата стъпка и кой не е влизал от две седмици. Пуснете това като събития и последователността се пише сама — и, което е по-важно, спира сама в момента, в който човекът направи това, към което го подтиквахте.
Агенции
Една воронка, изградена веднъж, работеща в двадесет проекта с двадесет комплекта данни за изпращане — всеки със собствения домейн и репутация на клиента. Доклад на клиент, който не се нуждае от телефонно обяснение, и API, с който да изградите всичко, което мениджърите по акаунти действително искат.
Формата отдолу
Шест воронки покриват по-голямата част от нуждите на всеки от тях
Какъвто и да е бизнесът, идват същите около шест форми. Полезно е да ги разпознавате, защото разликата между бизнесите обикновено е един възел.
Добре дошли
Някой се присъединява. Две-три съобщения в рамките на две седмици, които казват кой сте и какво да очаква, после спират. Най-ценната воронка, която почти никой не изгражда, защото тя решава дали следващите сто ще бъдат отворени.
Подтикът
Започнали са нещо и не са го завършили. Кошница, резервация, формуляр, стъпка от пробен период. Едно напомняне, един стимул, после ги оставете на спокойствие — с възел „цел“, така че второто съобщение да се анулира в момента, в който завършат.
След случката
Купили са, посетили са, присъствали са. Благодарете им, попитайте как е минало и предложете какво обикновено следва. Тук мястото на искането за отзив — в момента, в който споменът е още топъл.
Датата
Рожден ден, подновяване, сервизен интервал, година от последното посещение. Тригер date_field с отместване — три дни преди, трийсет дни след — и никаква таблица с дати, която някой трябва да помни да отваря.
Замълчалите
Сегмент ги намира: три поръчки, нито една от деветдесет дни. Влизат, получават две съобщения, и или се връщат, или бъдат маркирани като латентни и оставени на спокойствие. Да пишеш вечно на хора, които спряха да слушат, е начинът репутацията на изпращач да умре.
Съобщението
Изобщо не е воронка — това е кампания. Аудитория, материализирана веднъж, с ограничение на скоростта, така че малка пощенска кутия да не бъде задушена, броено после от събитията за доставяне. Това е друга форма и се пази като такава.
Четири вида бизнес, един въпрос: кой е замълчал?
Какво е различното тук, на практика
Три неща се повтарят отново и отново, след като хората са работили с това един месец, и нито едно от тях не е това, за което са се записали.
Възелът „цел“ променя поведението. Когато последователността надеждно спира, щом някой конвертира, започвате да пишете по-смели последователности — защото неудобният провал, преследването на човек, който вече е купил, изчезва.
Записът за съгласие променя това, което си позволявате. Да знаете точно откъде идва един списък означава да знаете до кои негови части можете да пишете, а отговорът обикновено е „повече, отколкото си мислех, и не този“.
Филтрираните доклади променят решенията. Първият месец е неприятен, защото числата са по-малки. Вторият месец е по-добър, защото тестовете започват да ви казват неща, които се оказват верни.
- 1МагазинТригер
payment_made. Цел: втора поръчка. - 2КлиникаТригер
booking_made. Цел: насрочен следващ час. - 3SaaSТригер
api_event—signup.completed. Цел: първата реална употреба. - 4АгенцияИ трите, в три проекта, от една дефиниция на воронка, която поддържате веднъж.
- iВсичко останало е еднаквоСъщите изчаквания, същите тихи часове, същата семантика на целите, същите отчети.
Двигателят не се интересува в какъв бизнес сте
Нито едно от тези не описва ли точно вас?
Опишете какво изпращате днес и до кого. Ние ще ви кажем как би изглеждало тук, или че не се нуждае от нас.