Zastosowania
Ten sam silnik,cztery różne definicje „celu”.
Między nimi nie zmienia się nic poza tym, co liczy się jako wyzwalacz i co liczy się jako sukces. Sklep chce drugiego zamówienia. Gabinet chce, żeby wizyta się odbyła. SaaS chce, żeby funkcja została użyta. Agencja chce wszystkich trzech, dwadzieścia razy, bez dwudziestu kopii tego samego lejka.
E-commerce i handel
Powitanie, porzucony koszyk, po zakupie, prośba o opinię, uzupełnienie zapasu z pola daty i odzyskanie tych, którzy ucichli. Celem jest niemal zawsze drugie zamówienie, a węzeł celu ma znaczenie dlatego, że nikomu nie należy mówić „tęsknimy” dzień po tym, jak wrócił.
Usługi
Salon, gabinet fizjoterapii, warsztat, studio, restauracja. Kalendarz już jest silnikiem marketingowym; po prostu nikt przy nim nie pracuje. Potwierdź, przypomnij dzień wcześniej, dopytaj po nieobecności, poproś o opinię, póki świeża, i zauważ stałego klienta, którego nie było od wiosny.
SaaS i zespoły produktowe
Twój produkt wie, kto się aktywował, kto utknął na trzecim kroku i kto nie logował się od dwóch tygodni. Wyślij to jako zdarzenia, a sekwencja napisze się sama — i, co ważniejsze, sama się zatrzyma, gdy człowiek zrobi to, do czego go zachęcałeś.
Agencje
Jeden lejek, zbudowany raz, działający w dwudziestu projektach z dwudziestoma zestawami danych do wysyłki — każdy na domenie i reputacji klienta. Raport na klienta, którego nie trzeba tłumaczyć przez telefon, i API do zbudowania tego, czego naprawdę chcą opiekunowie kont.
Kształt pod spodem
Sześć lejków pokrywa większość potrzeb każdego z nich.
Niezależnie od branży wracają te same pół tuzina kształtów. Warto je rozpoznawać, bo różnica między firmami to zwykle jeden węzeł.
Powitanie
Ktoś dołącza. Dwie albo trzy wiadomości w ciągu dwóch tygodni, mówiące kim jesteś i czego się spodziewać, a potem koniec. Najcenniejszy lejek, którego prawie nikt nie buduje, bo to on decyduje, czy kolejnych sto zostanie otwartych.
Zachęta
Zaczęli coś i nie skończyli. Koszyk, rezerwacja, formularz, krok w wersji próbnej. Jedno przypomnienie, jedna zachęta, a potem zostaw ich w spokoju — z węzłem celu, żeby druga wiadomość została anulowana w chwili, gdy skończą.
Po fakcie
Kupili, przyszli, byli. Podziękuj, zapytaj, jak poszło, i podpowiedz, co zwykle idzie potem. Tu należy umieścić prośbę o opinię, w momencie, gdy wspomnienie jest jeszcze ciepłe.
Data
Urodziny, odnowienie, interwał serwisowy, rok od ostatniej wizyty. Wyzwalacz date_field z przesunięciem — trzy dni przed, trzydzieści dni po — i żadnego arkusza z datami, do którego ktoś ma pamiętać, żeby zajrzeć.
Ci cisi
Znajduje ich segment: trzy zamówienia, żadnego od dziewięćdziesięciu dni. Wchodzą, dostają dwie wiadomości i albo wracają, albo zostają otagowani jako uśpieni i zostawieni w spokoju. Wysyłanie w nieskończoność do ludzi, którzy przestali słuchać, zabija reputację nadawcy.
Ogłoszenie
W ogóle nie lejek — kampania. Grupa odbiorców zmaterializowana raz, wysyłka zdławiona, żeby nie zalać małej skrzynki, liczniki policzone potem ze zdarzeń doręczenia. To inny kształt i tak go traktujemy.
Cztery rodzaje firm,
jedno pytanie: kto zamilkł?
Co w praktyce jest tu inne.
Po miesiącu pracy wracają trzy rzeczy i żadna z nich nie jest tym, dla czego ludzie się zapisali.
Węzeł celu zmienia zachowanie. Kiedy sekwencja niezawodnie zatrzymuje się przy konwersji, piszesz odważniejsze sekwencje — bo znika żenujący tryb awarii, czyli gonienie kogoś, kto już kupił.
Rejestr zgód zmienia to, na co się ważysz. Wiedza, skąd dokładnie wzięła się lista, oznacza wiedzę, do której jej części wolno pisać — a odpowiedź brzmi zwykle „do większej, niż myślałem, i nie do tamtej”.
Filtrowane raportowanie zmienia decyzje. Pierwszy miesiąc jest niewygodny, bo liczby są mniejsze. Drugi jest lepszy, bo testy zaczynają mówić rzeczy, które okazują się prawdziwe.
- 1SklepWyzwalacz
payment_made. Cel: drugie zamówienie. - 2GabinetWyzwalacz
booking_made. Cel: umówiona kolejna wizyta. - 3SaaSWyzwalacz
api_event—signup.completed. Cel: pierwsze realne użycie. - 4AgencjaWszystkie trzy, w trzech projektach, z jednej definicji lejka utrzymywanej raz.
- iReszta identycznaTe same oczekiwania, te same godziny ciszy, ta sama semantyka celu, te same raporty.
Silnika nie obchodzi, w jakiej jesteś branży
Żadne z tych do końca nie o Tobie?
Opisz, co dziś wysyłasz i do kogo. Powiemy, jak to wygląda tutaj — albo że nie jesteśmy Ci potrzebni.
Porozmawiaj z człowiekiem Wszystkie wyzwalacze i akcje