Casi d'uso
Lo stesso motore, quattro definizioni diverse di "obiettivo"
Tra queste non cambia nulla, tranne cosa conta come trigger e cosa conta come successo. Un negozio vuole un secondo ordine. Una clinica vuole l'appuntamento rispettato. Una SaaS vuole la funzionalità usata. Un'agenzia vuole tutte e tre le cose, venti volte, senza venti copie della stessa funnel.
E-commerce e retail
Benvenuto, carrello abbandonato, post-acquisto, richiesta di recensione, riacquisto su un campo data, e un win-back per chi si è fatto silenzioso. L'obiettivo è quasi sempre il secondo ordine, e il motivo per cui un nodo obiettivo conta è che nessuno dovrebbe ricevere un "ci manchi" il giorno dopo essere tornato.
Attività di servizi
Un salone, una clinica di fisioterapia, un'officina, uno studio, un ristorante. L'agenda è già un motore di marketing; semplicemente non c'è nessuno a farlo girare. Conferma, promemoria il giorno prima, follow-up sui no-show, chiedi la recensione quando è ancora fresca, e nota il cliente abituale che non torna da primavera.
Team SaaS e di prodotto
Il tuo prodotto sa chi ha attivato, chi si è bloccato al passaggio tre e chi non accede da due settimane. Pubblica questi come eventi e la sequenza si scrive da sola — e, cosa più importante, si ferma da sola nel momento in cui la persona fa la cosa verso cui la stavi spingendo.
Agenzie
Una funnel, costruita una volta, in esecuzione su venti progetti con venti set di credenziali di invio — ognuno sul dominio e sulla reputazione del cliente. Un report per cliente che non serve una telefonata per spiegarlo, e un'API per costruire ciò che i tuoi account manager vogliono davvero.
La forma sottostante
Sei funnel coprono la maggior parte di ciò che serve a ognuno
Qualunque sia l'attività, tornano sempre le stesse sei forme. Vale la pena riconoscerle, perché la differenza tra le attività di solito è un solo nodo.
Benvenuto
Qualcuno si iscrive. Due o tre messaggi nell'arco di due settimane che dicono chi sei e cosa aspettarsi, poi ci si ferma. La funnel più preziosa che quasi nessuno costruisce, perché è quella che decide se i prossimi cento messaggi verranno aperti.
La spinta
Hanno iniziato qualcosa e non l'hanno finito. Un carrello, una prenotazione, un modulo, un passaggio della prova. Un promemoria, un incentivo, poi lasciali in pace — con un nodo obiettivo così il secondo messaggio viene annullato nell'istante in cui finiscono.
Dopo la cosa
Hanno comprato, visitato, partecipato. Ringraziali, chiedi com'è andata, e suggerisci cosa di solito viene dopo. È qui che sta la richiesta di recensione, nel momento in cui il ricordo è ancora caldo.
La data
Un compleanno, un rinnovo, un intervallo di manutenzione, un anno dall'ultima visita. Un trigger date_field con un offset — tre giorni prima, trenta giorni dopo — e niente foglio di calcolo di date che qualcuno deve ricordarsi di controllare.
I silenziosi
Un segmento li trova: tre ordini, nessuno negli ultimi novanta giorni. Entrano, ricevono due messaggi, e o tornano o vengono etichettati come dormienti e lasciati in pace. Inviare per sempre a chi ha smesso di ascoltare è il modo in cui muore la reputazione di un mittente.
L'annuncio
Niente affatto un funnel — una campagna. Un pubblico, materializzato una volta, con invii dosati per non sommergere una piccola casella di posta, conteggiato a posteriori dagli eventi di consegna. È una forma diversa e viene mantenuta come tale.
Quattro tipi di attività, una domanda: chi si è fatto sentire più?
Cosa cambia qui, in pratica
Tre cose tornano continuamente dopo un mese di utilizzo, e nessuna di queste è quella per cui ci si era iscritti.
Il nodo obiettivo cambia il comportamento. Quando una sequenza si interrompe in modo affidabile se qualcuno converte, scrivi sequenze più audaci — perché la modalità di fallimento imbarazzante, inseguire chi ha già acquistato, è sparita.
Il registro dei consensi cambia ciò che osi fare. Sapere esattamente da dove viene una lista significa sapere a quali parti di essa puoi scrivere, e la risposta di solito è "più di quanto pensassi, ma non a quella".
I report filtrati cambiano le decisioni. Il primo mese è scomodo, perché i numeri sono più piccoli. Il secondo mese è meglio, perché i test iniziano a dirti cose che si rivelano vere.
- 1NegozioTrigger
payment_made. Obiettivo: un secondo ordine. - 2ClinicaTrigger
booking_made. Obiettivo: il prossimo appuntamento prenotato. - 3SaaSTrigger
api_event—signup.completed. Obiettivo: il primo utilizzo reale. - 4AgenziaTutti e tre, in tre progetti, a partire da una definizione di funnel che mantieni una volta sola.
- iTutto il resto è identicoStesse attese, stesse ore di silenzio, stessa semantica degli obiettivi, stessi report.
Il motore non si cura del settore in cui operi
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