E-trgovina i maloprodaja
Druga narudžba je cijela igra
Prva narudžba je skupa i već ste je platili. Druga košta poruku poslanu u pravom trenutku nekome ko vam već vjeruje. Većina prodavnica to zna, a ipak ništa ne poduzimaju, jer ručno znači da neko svako jutro prati listu — a to traje otprilike tri sedmice.
Šest funnels, redoslijedom kojim ih vrijedi graditi
Počnite s vrha i stajte kada ponestane volje
Svaki je nezavisan. Prva tri vrijedi imati u roku od sedmice; posljednja tri vrijedi imati do kraja kvartala.
1 · Dobrodošlica
Okidač: list_join ili form_submit. Dvije poruke u deset dana — ko ste, šta mogu očekivati, i jedna stvar vrijedna pažnje. Zatim staje. Ovaj funnel odlučuje da li će sljedećih stotinu poruka biti otvoreno, i to je onaj koji većina prodavnica preskače.
2 · Napuštena korpa
Okidač: api_event koji vaša prodavnica šalje kada korpa ohladi. Sačekajte četiri sata, pošaljite podsjetnik; sačekajte dan, pošaljite još jedan s razlogom za povratak. Cilj: narudžba. U trenutku kada stigne, ostalo se otkazuje upravo za tu osobu.
3 · Nakon kupovine
Okidač: payment_made. Zahvalite im u istom satu. Sačekajte dok paket ne bi trebalo da stigne, pitajte kako je prošlo i zatražite ocjenu dok je sjećanje još svježe. Zatim predložite šta ljudi obično kupuju sljedeće — iz vaših vlastitih atributa, ne nagađanja.
4 · Nadopuna
Okidač: date_field s pomakom od posljednje narudžbe — šest sedmica za kafu, tri mjeseca za filtere, godina za ono o čemu neće razmišljati dok ne otkaže. Najpouzdaniji funnel prihoda u maloprodaji, i treba mu jedan datum.
5 · Povratak kupaca
Okidač: segment_enter — tri ili više narudžbi, nijedna u devedeset dana. Dvije poruke, zatim oznaka i tišina. Vječno slanje ljudima koji više ne sluša oštećuje vaš ugled pošiljaoca i ništa vam ne govori.
6 · VIP pismo
Vaših sto najboljih kupaca po vrijednosti, na datum koji vi odaberete: send_letter čvor, odštampano i poslano poštom. Svi ostali u njihovom sandučetu su konkurencija; niko drugi nije na otiraču. To je ista funnel mehanika, s jednim drugačijim čvorom.
Zašto je čvor cilja ovdje važniji nego bilo gdje
Maloprodajne sekvence su kratke, brze i preklapaju se. Neko može biti u funnelu napuštene korpe i funnelu povratka kupaca istog popodneva, a oblik greške nije suptilan: kod popusta stiže dvadeset minuta nakon što su platili punu cijenu.
Cilj završava izvođenje za svakoga ko ga dostigne, i samo za tu osobu. Cilj funnela korpe je narudžba. Cilj povratka kupaca je bilo koja narudžba. Cilj zahtjeva za ocjenu je ocjena. Svaki staje po svojim pravilima, a osoba prestaje primati poruke od te konkretne sekvence u trenutku kada je odslužila svoju svrhu.
Druga polovina je exit_funnel: ulazak u sekvencu nakon kupovine može eksplicitno izbaciti nekoga iz sekvence povratka kupaca, jer kupac koji je upravo kupio po definiciji nije neaktivan.
- ⚡Okidač
api_event—basket.abandoned, vrijednost 214,00 zł. - 2ČekajČetiri sata. Dovoljno dugo da nije neugodno, dovoljno kratko da ostane relevantno.
- 3Pošalji e-mailTihi sati. Zadržano na sloju poruka do 08:00.
- 4PoslanoKorpa, i ništa drugo u poruci.
- ?Provjera ciljaNarudžba kreirana? Još ne.
- 5Sačekaj, pa SMSJedan segment. Broji se prije slanja.
- 6Cilj ostvarenNarudžba plaćena. Tok se završava. Treća poruka se nikada ne sastavlja, a kamoli šalje.
Dvije poruke, ne petZaustavljeno ishodom
Druga kupovina je jeftinija od prve. Znatno.
Povežite svoju prodavnicu s njim
Tri povezivanja i pokrenuti ste
Kontakti unutra
Za početak, izvoz s Vaše platforme, uvezen s pravnim osnovom koji Vi eksplicitno odredite. Nakon toga, Vaš checkout šalje na POST /v1/contacts s Vašim vlastitim tokenom, ili to za Vas radi forma na Vašem sajtu.
Događaji ulaze
POST /v1/events za basket.abandoned, order.paid, order.shipped i sve ostalo što Vaša prodavnica zna. Vaša imena, Vaš payload. Svaki postaje okidač, uslov i cilj.
Slanje
Vaš vlastiti poštanski sandučić ili Vaš postojeći provajder. Bez naknade po poruci ovdje, a reputacija slanja Vaše prodavnice ostaje vezana za Vašu prodavnicu umjesto da se dijeli sa strancima.
Ako Vaša prodavnica već šalje webhookove — a većina ih šalje — usmjeravanje na events rutu obično je posao za jedno poslijepodne. Atributi koje šaljete uz kontakt su ono što segmente kasnije čini preciznima: broj narudžbi, životna vrijednost, posljednja kategorija, preferirana veličina. Pošaljite ih jednom i svaki budući funnel može ih koristiti.
Savjet bez sjaja: prvo izgradite welcome funnel, iako napuštena korpa izgleda isplativije. Lista koju su zagrijale dvije dobre poruke bolje konvertira na svakom narednom funnelu, a lista koja od prijave nije čula ništa tretirat će Vaš prvi podsjetnik na korpu kao spam — i to s pravom.
Praktični primjer
Pekara s malom online prodavnicom i oko četiri hiljade adresa iz tri godine narudžbi. Lista nikada nije pravilno korišćena za slanje, što znači da nikada nije ni loše korišćena.
Uvoz se evidentira kao legitimni interes, jer to historija narudžbi zaista i jeste. MX provjera uklanja nekoliko stotina adresa koje bi se tvrdo odbile. Welcome funnel ide svima koji su naručivali u posljednjoj godini i pita — pristojno, jednom — žele li mjesečne vijesti, čime dio liste prelazi na stvarni consent osnov. Zatim se replenishment funnel pokreće na osnovu datuma, a funnel za napuštenu korpu počinje hvatati one koje je prodavnica već gubila u 19:19 nekog utorka.
To su tri funnela i jedan uvoz. Koliko vrijedi zavisi u potpunosti od pekara, a svako ko Vam kaže postotak to izmišlja.