电商与零售
第二笔订单才是关键
第一笔订单成本高昂，而你已经为此付过钱了。第二笔订单只需要在恰当的时刻给一个已经信任你的人发一条消息。大多数店铺都明白这一点，却仍然什么都不做，因为手动操作意味着每天早上有人盯着列表——这大概只能坚持三周。
六个漏斗，按值得搭建的顺序排列
从顶部开始，做到没兴致为止
每个漏斗相互独立。前三个值得在一周内建好；后三个值得在本季度末之前建好。
1 · 欢迎序列
触发条件：list_join 或 form_submit。十天内发送两条消息——你是谁、他们可以期待什么，以及一件值得一看的东西。然后就停止。这个漏斗决定了接下来一百条消息会不会被打开，而它恰恰是大多数店铺跳过的那个。
2 · 弃购购物车
触发条件：购物车冷却时你的店铺发布的 api_event。等四小时，发一条提醒；再等一天，再发一条并附上回访的理由。目标：完成订单。订单一到，其余消息就专门针对这个人取消。
3 · 购买之后
触发条件：payment_made。当小时就致谢。等到包裹应该送达之后，询问使用感受，并趁记忆还新鲜时请求评价。然后根据你自己的属性——而不是猜测——推荐人们通常接下来会买什么。
4 · 补货提醒
触发条件：date_field，以最后一笔订单为基准加偏移——咖啡六周，滤芯三个月，那个坏了才会想起的东西一年。这是零售业最可靠的收入漏斗，而且只需要一个日期。
5 · 唤回
触发条件：segment_enter——三笔及以上订单，且九十天内没有新订单。发两条消息，然后打上标签并保持沉默。永远向不再听你说话的人发送消息，既损害你的发送声誉，也得不到任何信息。
6 · VIP 信函
按消费额排名的前一百位客户，在你选定的日期：通过一个 send_letter 节点，打印并邮寄。他们收件箱里的其他所有人都是竞争对手；却没有别人能出现在他们的门垫上。用的是同一套漏斗机制，只是换了一个节点。
为什么目标节点在这里比任何地方都重要
零售序列短促、快速且相互重叠。同一个人可能在同一个下午既处于弃购漏斗中，又处于唤回漏斗中，而失败的方式并不含蓄：刚付了全价，二十分钟后却收到一张折扣码。
一个目标会为达成它的人结束整个流程，而且只针对这个人。弃购漏斗的目标是订单。唤回漏斗的目标是任意订单。评价请求的目标是评价。每个序列按自己的条件停止，而这个人一旦让该序列完成了使命，就不再收到它的消息。
另一半是 exit_funnel：进入购买后序列可以明确地把某人移出唤回序列，因为刚下单的客户按定义不属于沉睡客户。
- ⚡触发器
api_event—basket.abandoned，金额 214.00 兹罗提。 - 2等待四个小时。长到不算吓人，短到仍然相关。
- 3发送邮件静默时段。消息在发送层一直保留到 08:00。
- 4已送出只有购物车，消息里没有别的东西。
- ?目标检查下单了吗？还没有。
- 5等待，然后发短信一个分段。发送前统计。
- 6目标已达成订单已支付。流程退出。第三条消息根本不会生成，更不会被发送。
两条消息，而不是五条被结果拦下
第二次购买比第一次便宜。便宜得多。
让你的店铺和它对话
三个连接，你就能跑起来
联系人导入
先从你平台导出的一份文件开始，导入时明确设定合法依据。之后，你的结账流程用你自己的令牌向 POST /v1/contacts 发送请求，或者由你网站上的表单代劳。
事件接入
用 POST /v1/events 发送 basket.abandoned、order.paid、order.shipped 以及你的店铺知道的其他任何事件。名字由你定，数据由你定。每个事件都会成为一个触发器、一个条件和一个目标。
发送出去
用你自己的邮箱或现有的服务商。这里不收每条消息的加价，而且你店铺的发信信誉始终属于你店铺，而不是和陌生人混在一起。
如果你的店铺已经会发出 webhook——大多数都会——把它们指向事件接口通常只需要一个下午。你随联系人一起发送的属性，正是日后让细分精准的关键：订单数、累计价值、最近品类、常用尺码。发一次，之后每一个漏斗都能用上。
不讨喜但中肯的建议：先搭建欢迎漏斗，哪怕弃购购物车看起来更赚钱。被两条优质消息预热过的列表，在之后每个漏斗上的转化都更好；而一个自注册以来从未收到过消息的列表，会把你的第一条弃购提醒当成垃圾邮件——而且判断得没错。
一个完整示例
一家面包店，有个小型网店，还有三年订单积累下来的约四千个地址。这份列表从未被正经地发过邮件，也就是说也从未被糟糕地发过。
导入以合法利益为依据落地，因为订单历史本来就是这样。MX 校验清除了几百个本来会硬退信的地址。欢迎漏斗发给过去一年下过单的所有人，并礼貌地、只问一次——是否想收到每月的内容，这把列表中的一部分转化为真正的 consent 依据。然后补货漏斗开始按日期字段运行，弃购漏斗开始接住店铺本来就在流失的那些人——比如某个周二晚上七点十九分。
这就是三个漏斗和一次导入。它值多少钱完全取决于这家面包店，任何告诉你一个百分比的人都是在编。