이커머스와 리테일
두 번째 주문이 전부예요
첫 주문은 비용이 크고 이미 지불하셨어요. 두 번째 주문은 이미 귀하를 신뢰하는 사람에게 적절한 순간에 메시지 하나를 보내는 비용이에요. 대부분의 쇼핑몰은 이걸 알면서도 아무 조치도 하지 않아요. 손으로 하려면 매일 아침 리스트를 지켜보는 사람이 필요한데, 그건 보통 3주 정도밖에 못 버티니까요.
여섯 개의 퍼널, 만드는 순서대로
맨 위에서 시작하고 여력이 닳으면 멈추세요
각 퍼널은 독립적이에요. 처음 세 개는 일주일 안에 갖추는 게 좋고, 나머지 세 개는 분기 말까지 갖추면 돼요.
1 · 환영
트리거: list_join 또는 form_submit. 10일 동안 두 개의 메시지 — 귀하가 누구인지, 고객이 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 한 가지 볼 만한 것. 그다음엔 멈춰요. 이 퍼널이 이후 백 개의 메시지가 열릴지를 결정하는데, 대부분의 쇼핑몰이 이것만 건너뛰어요.
2 · 버려진 장바구니
트리거: 장바구니가 식었을 때 쇼핑몰이 보내는 api_event. 4시간 기다렸다가 알림을 보내고, 하루 기다렸다가 돌아올 이유를 담아 한 번 더 보내세요. 목표: 주문. 주문이 들어오는 순간, 그 사람에게만 나머지 시퀀스가 취소돼요.
3 · 구매 후
트리거: payment_made. 같은 시간에 감사 인사를 보내세요. 택배가 도착했을 시점까지 기다렸다가 어떠했는지 물어보고, 기억이 생생할 때 리뷰를 요청하세요. 그다음엔 보통 다음에 무엇을 사는지 제안하세요 — 추측이 아니라 귀하의 속성 데이터에서 가져온 거예요.
4 · 재구매 보충
트리거: 마지막 주문으로부터 오프셋을 둔 date_field — 커피는 6주, 필터는 3개월, 고장 나기 전까지는 생각조차 안 하는 물건은 1년. 리테일에서 가장 안정적인 매출 퍼널이고, 날짜 하나만 있으면 돼요.
5 · 복귀 유도
트리거: segment_enter — 주문 3회 이상, 90일간 주문 없음. 메시지 두 개를 보낸 다음 태그를 붙이고 조용해지세요. 더 이상 듣지 않는 사람들에게 계속 보내는 건 발송 평판을 해치고 아무 정보도 주지 않아요.
6 · VIP 레터
가치 기준 상위 100명 고객에게, 귀하가 정한 날짜에: send_letter 노드로 인쇄해서 우편으로 보내요. 받은 편지함의 다른 모든 이는 경쟁자지만, 현관 매트에 오는 다른 이는 아무도 없어요. 같은 퍼널 구조에 노드 하나만 다른 거예요.
여기서 목표 노드가 더 중요한 이유
리테일 시퀀스는 짧고 빠르며 겹쳐요. 누군가 같은 오후에 버려진 장바구니 퍼널과 복귀 유도 퍼널에 동시에 있을 수 있고, 실패 양상은 미묘하지 않아요. 정가를 지불한 지 20분 만에 할인 코드가 도착하는 거예요.
목표에 도달하면 그 사람, 그리고 그 사람에게만 실행이 종료돼요. 장바구니 퍼널의 목표는 주문이에요. 복귀 유도의 목표는 어떤 주문이든 주문이에요. 리뷰 요청의 목표는 리뷰예요. 각각은 자기 조건에 따라 멈추고, 그 사람은 해당 시퀀스가 제 역할을 다한 순간 더 이상 그 시퀀스에서 메시지를 받지 않아요.
나머지 절반은 exit_funnel이에요: 구매 후 시퀀스에 들어가면 복귀 유도 시퀀스에서 명시적으로 제외될 수 있어요. 방금 구매한 고객은 정의상 휴면 고객이 아니니까요.
- ⚡트리거
api_event—basket.abandoned, 금액 214.00 zł. - 2대기4시간입니다. 불쾌하지 않을 만큼 길고, 여전히 의미가 있을 만큼 짧은 시간이에요.
- 3이메일 보내기조용한 시간대. 08:00까지 메시지 레이어에서 보류돼요.
- 4보낸 날짜장바구니, 그리고 메시지 안의 그것뿐이에요.
- ?목표 확인주문 완료? 아직이에요.
- 5기다렸다가 SMS 발송세그먼트 1개. 발송 전에 집계돼요.
- 6목표를 달성했어요주문이 결제됐어요. 실행이 종료돼요. 세 번째 메시지는 작성조차 되지 않아요.
5개가 아니라 2개의 메시지결과에 의해 중단됨
두 번째 구매가 첫 번째보다 저렴해요. 상당히요.
가게와 연결하기
연결 3개면 바로 시작할 수 있어요
연락처 가져오기
먼저 사용 중인 플랫폼에서 내보낸 파일을, 고객님이 명시적으로 설정한 적법한 근거와 함께 가져와요. 그다음에는 고객님의 체크아웃이 고객님 자신의 토큰으로 POST /v1/contacts에 전송하거나, 사이트의 양식이 대신 처리해요.
이벤트 수신
POST /v1/events로 basket.abandoned, order.paid, order.shipped와 가게가 아는 다른 모든 이벤트를 보내세요. 이름도, 페이로드도 고객님의 것으로요. 각각은 트리거, 조건, 목표가 돼요.
발송하기
고객님 자신의 메일함이나 기존 제공업체를 사용하세요. 메시지당 추가 비용도 없고, 가게의 발송 평판도 낯선 이들과 묶이지 않고 가게에 그대로 유지돼요.
가게가 이미 웹훅을 보내고 있다면 — 대부분 그래요 — 이벤트 경로로 향하게 하는 것은 보통 오후 반나절이면 충분해요. 연락처와 함께 보내는 속성들이 나중에 세그먼트를 정밀하게 만들어 줘요: 주문 횟수, 누적 가치, 마지막 카테고리, 선호 사이즈. 한 번만 보내면 이후의 모든 퍼널에서 사용할 수 있어요.
화려하지 않은 조언: 버려진 장바구니가 더 수익성 있어 보이더라도, 먼저 환영 퍼널을 만드세요. 좋은 메시지 두 개로 예열된 목록은 이후 모든 퍼널에서 전환율이 더 높고, 가입 이후 아무 소식도 듣지 못한 목록은 첫 장바구니 알림을 스팸으로 취급할 거예요 — 정확하게 취급하겠죠.
실제 사례
작은 온라인 상점을 운영하는 베이커리, 3년간의 주문에서 모은 약 4천 개의 주소. 이 목록은 제대로 발송된 적이 없어요. 즉, 잘못 발송된 적도 없다는 뜻이에요.
가져오기는 정당한 이익으로 처리돼요. 주문 이력이 정직하게 말해주는 것이 바로 그것이니까요. MX 확인으로 하드 바운스될 주소 수백 개가 제거돼요. 환영 퍼널은 지난 1년간 주문한 모든 사람에게 발송되고, 정중하게 딱 한 번, 월간 소식을 원하는지 물어봐요. 그러면 목록의 일부가 실제 consent 근거로 전환돼요. 그다음 재구매 퍼널은 날짜 필드로 실행되기 시작하고, 버려진 장바구니 퍼널은 화요일 7시 19분에 가게가 이미 잃고 있던 고객들을 잡기 시작해요.
퍼널 3개와 가져오기 1번이에요. 그것이 얼마나 가치 있는지는 전적으로 이 베이커리에 달려 있고, 백분율을 알려주는 사람은 누구든 지어내는 거예요.