Salony, kliniki, studia i rzymeslnicy
Twōj kalendarz już je maszynōm marketingowōm. Nikt nim niy robi.
Klinika fizjoterapii wie, kto przidzie we czwartek, kto niy przilaz we zeszły wtorek i kto przidowoł co sześć tydniów a stanoł we marcu. Wszystkie trzi to wiadomości warte wysłaniŏ, a wszystkie trzi to teroz człowiek, co ôbjece, że sie tym zajmiy.
Piynć lejkōw
Zbudowane wokōł wizyt, bo to ty mosz
Pierwsze dwa zwracajōm sie przez zmyńszynie absyncyji, zanim cokolwiek inkszego sie włōnczy.
1 · Potwierdz i przypōmnij
Wyzwalacz: booking_made. Potwierdz niymał mailem ze wszystkim, co potrzebujōm — adres, co zabrać, jak anulować. Potym wait na data wizyty minus jedyn dzień i SMS. Ludzie czytajōm SMS we minutach, a to je dokładnie ta własność, co przypōmniynie potrzebuje.
2 · Niypodanie
Wyzwolenie: zdarzynie, kere twōj systym rezerwacyje wysyło, jak ktoś niy przidzie. Poczekaj dziyń, potym jedno powiadōmiynie, kere zakłoado, iże je wszystko w porzōndku — bywajōm rozne prziczyny — i pozwolo przeterminować jednym tapniyńciym. Cel: nowo rezerwacyjo. Jak przeterminujōm, nic dalszego.
3 · Potym
Dwa dni po wizyće: jak poszło, tu je ôpieka po zabiegu, a czy byś zostawił recynzyjo. Tu wiyncyj znaczy czas jak sformułowanie. Dwa dni sie pamiynto; dwa tydniy niy.
4 · Interwał
Wyzwolenie: date_field, sześć tydniōw po ôstatnij wizyće abo jaki twōj interwał. "Minęło trocha czasu — zarezerwować?" Nojbarzij pewne przichody we kożdym biznesie z terminami, a potrzebuje dokłodnie jednyj daty na klijynta.
5 · Stary klijynt, kery sie skōńczył
Wyzwolenie: segment_enter — piyńć abo wiyncyj wizyt, żodnyj przez dziewięćdziesiōnt dni. Dwa powiadōmiynia, ciepłe i krōtkie, potym tag i cisza. To sōm ludzie, co ci lubili i sie rozmylili; to nojtańsi klijynci do ôdzyckania.
A to jedne, co wartne znaczka
Karta na rocznica, wydrukowano i wysłano pocztōm, do klijyntōw, co przichodzōm od lat. Węzeł send_letter we tym samym lejku jak wszystko inksze. Prawie nikt tego niy robi — i włośnie dlô tego to dzioło.
Czemu SMS je tu kanałym i czemu to potrzebuje ôstrożności
Przypōmiynianie ô terminie muszōm być przeczytane przed terminem, co wykluczo wiynkszość skrzynek. SMS je przeczytany we minutach — dlô tego to dzioło i dlô tego łatwo to zepsuć.
Trzi rzeczy ciō chrōniōm. Segmenty sōm zliczane przed wysłaniym, wiyc widzisz, iże jedyn emoji abo niyszczynśliwy diakrytyk zmienił twoje powiadōmiynie z jednego segmentu na trzi za trzylakôs koszt. Cisze godziny zatrzymujōm wszystko, co przypado na noc, do cywilizowanyj godziny — dlô przypōmiynianio to konieczność, niy uprzejmość. A STOP je respektowany we serwisie, bo we wiynkszości rynkōw to prawo, niy ustawiynie.
Czworto rzecz to rozōm, a nic ci tego niy zastōmpi: jedne przypōmiynianie to usługa, dwa to zaczepianie, a SMS reklamowy do kogoś, kery dał numer ino po to, coby dostować przypōmiyniania ô terminie fizjoterapije, to sposōb, jak stracić klijynta na zawdy.
- ⚡Wyzwalŏcz
booking_made— czwartek 09:30, gabinet 2. - 2Wyślij mailaPotwierdzynie, adresa, co zabrać, link do anulowanio jednym tapniyńciym.
- 3CzekajDo daty terminu minus jedyn dziyń, ô 18:00 lokalnie. Data z pola z ôdchylyniym — niy sztywny czas.
- 4Wyślij SMS"Jutro 09:30 z Martōm. Ôdpisz abo tapnij, coby zmiynić." Jedyn segment, zliczōny.
- ?Anulowane?Jak zdarzynie anulowanio przidzie piyrsze, węzeł celu kōńczy przebieg i przypōmiynianie niy idzie nigdy.
- 5Dwa dni potymÔpieka po zabiegu i prośba ô recynzyjo. Cisze godziny respektowane; sobota rano je ôkej, sobota ô pōłnocy niy.
Data z pola, niy sztywny czasPrzetrwo zmiynę zegara
Ô czwōrtej krzesło je puste. Niy muszōm takie być.
Zaczynanie z tym, co już mosz
Wiynkszość tego idzie z jednyj tabeli i jednygo kalyndorza
Lista, kero już mosz
CSV z kasy, systymu rezerwacyji abo ksiōnżki terminōw. Przidzie jako uzasadniony interes, sprawdzōny przez MX, coby umarte adresy niy ôdbiły, i z zapisanym importym, coby potym wiedzieć, skōnd każdy kōntakt przidzioł.
Daty
Ôstatnio wizyta to jedyny atrybut, kery naprawdę sie liczy, a kożdy systym rezerwacyji jōm eksportuje. Dej jōm na kōntakt i lejek interwału mo wszystko, czego potrzebuje.
Formularz
Formularz ClickSomo na twojij strōnie, abo strōna, kero zbudowołeś we dash-b. To jedyno droga, kero daje prawdziwo podstawã consent, wiyc wartno jōm mieć, chociŏzby zbieroł ino adresa.
Jak twōj systym rezerwacyji umie wywołać webhook, skieruj go na POST /v1/events i lejki potwierdzynio, przypōmiynianio i niypodania wszyjskie stanōm sie automatyczne. Jak niy umie, lejek interwału i tak dzioło z daty, kery aktualizujesz przy imporcie — to niy tak eleganckie, ale znacznie lepsze jak nic.
To, co ludzie robio źle: przypōmiynianie to niy marketing i prośba ô recynzyjo to niy marketing, ale powiadōmiynie "mymy nowy zabieg" to je marketing. Zasługujōm na rozne podstawy zgody, a mieszanie ich to nojszyńbszy sposōb, coby ktoś wypisał sie z przypōmiyniań, kere naprawdę pomagały mu przichodzić.
Przikład rozpisany
Przychodnia fizjoterapije z dwōma gabinetami, z wiyncyj jak tysiōnc sto pacjyntōw z przeszłości i stopym niypodania, kery kosztuje jōm parã terminōw na tydziyń. Nikt nigdy niy wysyoł maila na tō listã.
Najpierw idzie lejek przypōmiyniań: SMS wieczōr przed, z linkiem, kery anuluje jednym tapniyńciym. Anulowanio niy sōm strata — termin ôdpuśćiony ô szōstej wieczōr sie zapełnio, a termin, na kery nikt niy przidzioł, niy. Potym lejek interwału, idōncy od daty ôstatnij wizyty, kery cicho znajduje ludzi, co chcieli wrōcić i zapōmniali. Potym ôbsuga niypodania — jedne powiadōmiynie, kere nic niy zakłoado.
Trzi lejki, jedyn import i webhook. Czy to sie wartno zależy ôd przychodni i ôd ceny pustego gabinetu we wtorek po południu — a to liczba, kero zna ino przychodnia i nikt inkszy.