सौन्दर्य संस्था, क्लिनिक, स्टुडियो र सीपमूलक पेसा
तपाईंको डायरी आफैँमा मार्केटिङ इन्जिन पहिले नै छ। तर कसैले यसलाई चलाएको छैन।
फिजियोथेरापी क्लिनिकलाई थाहा छ बिहीबार को आउँदैछ, गत मङ्गलबार को आएन, र हरेक छ हप्ता आउने गरेका को मार्चदेखि रोकिए। तीनैटा पठाउन लायक सन्देश हुन्, र तीनैटा हाल कुनै व्यक्ति जो भन्छ "गर्नैपर्छ" तर गर्दैन।
पाँच फनेलहरू
अपोइन्टमेन्टमा आधारित, किनकि त्यही त तपाईंसँग छ
पहिलो दुईले अरू कुनै सुविधा खुल्नुअघि नै नो-सो घटाएर आफ्नो लागत निकालिदिन्छन्।
१ · पुष्टि गर्नुहोस् र सम्झना दिनुहोस्
ट्रिगर: booking_made। बुकिङ भएको तुरुन्तै इमेलबाट पुष्टि गर्नुहोस् — ठेगाना, के ल्याउने, कसरी रद्द गर्ने सबै जानकारीसहित। त्यसपछि अपोइन्टमेन्ट मितिको एक दिन अगाडि wait राख्नुहोस् र SMS पठाउनुहोस्। मानिसहरू SMS केही मिनेटभित्रै पढ्छन्, जुन सम्झना दिने सन्देशलाई चाहिने ठीक त्यही गुण हो।
२ · नआउने ग्राहक
ट्रिगर: कोही नआएको बेला तपाईंको बुकिङ प्रणालीले पोस्ट गर्ने घटना। एक दिन पर्खनुहोस्, त्यसपछि राम्रो मान्ने एउटा सन्देश पठाउनुहोस् — कुनै कारणले आउन नसकेको हुनसक्छ — र दोब्बर बुकिङ गर्न एक ट्यापमै सकिने बनाउनुहोस्। लक्ष्य: नयाँ बुकिङ। दोब्बर बुकिङ गरे अरू केही पठाउनु पर्दैन।
३ · पछि
भ्रमणको दुई दिनपछि: कस्तो भयो, यहाँ पछिको हेरचाह छ, र के तपाईं समीक्षा लेख्नुहुनेछ। यहाँ शब्दभन्दा समय बढी महत्त्वपूर्ण हुन्छ। दुई दिनमा सम्झना रहन्छ; दुई हप्तामा रहँदैन।
४ · अन्तराल
ट्रिगर: date_field, अन्तिम भ्रमणको छ हप्तापछि वा तपाईंको अन्तराल जति भए पनि। "धेरै समय भयो — बुकिङ गरौं त?" कुनै पनि अपोइन्टमेन्ट व्यवसायमा यो सबैभन्दा भरपर्दो आम्दानी हो, र यसका लागि प्रति ग्राहक ठीक एउटा मिति चाहिन्छ।
५ · रोकिएका नियमित ग्राहक
ट्रिगर: segment_enter — पाँच वा सोभन्दा बढी भ्रमण, तर नब्बे दिनमा कुनै छैन। दुई सन्देश, आत्मीय र छोटो, त्यसपछि एउटा ट्याग र मौनता। यी तपाईंलाई मन पराउने तर टाढिएका मानिसहरू हुन्; फर्काउन सबैभन्दा सस्ता ग्राहक यिनै हुन्।
र एउटा स्टाम्प लायकको कुरा
वर्षौंदेखि आइरहेका ग्राहकहरूलाई छापिएको र हुलाकबाट पठाइएको वार्षिकोत्सव कार्ड। सबै कुराको जस्तै एउटै फनेलमा send_letter नोड। लगभग कसैले यो गर्दैनन्, र त्यही कारणले यो काम गर्छ।
यहाँ SMS किन सही माध्यम हो, र त्यसलाई किन ध्यान चाहिन्छ
अपोइन्टमेन्ट सम्झना अपोइन्टमेन्टभन्दा अगाडि पढिनै पर्छ, जसले इनबक्सका धेरैजसो विकल्पलाई बाहिर फाल्छ। SMS केही मिनेटभित्रै पढिन्छ, त्यसैले यो काम गर्छ र त्यसैले यो बिगार्न सजिलो पनि हुन्छ।
तीन कुराले तपाईंलाई जोगाउँछन्। सेगमेन्ट पठाउनुअघि गनिन्छ, त्यसैले एउटा इमोजी वा बिग्रेको डायाक्रिटिकले तपाईंको एक-सेगमेन्ट सन्देशलाई तीन गुणा लागतमा तीन सेगमेन्टमा बदलिएको तपाईंले देख्नुहुन्छ। शान्त घण्टाहरूले रातभरका सन्देशलाई सभ्य समयसम्म रोकेर राख्छ, जुन सम्झनाका लागि शिष्टताभन्दा आवश्यक हुन्छ। र STOP सेवाभित्रै सम्मान गरिन्छ, किनकि धेरैजसो बजारमा त्यो कानुन हो, सेटिङ होइन।
चौथो कुरा विवेक हो, र त्यो कसैले तपाईंका लागि दिन सक्दैन: एउटा सम्झना सेवा हो, दुई नाग हो, र जसले फिजियोथेरापी अपोइन्टमेन्ट सम्झाइदिनका लागि मात्र नम्बर दिएको थियो त्यस्तै व्यक्तिलाई प्रचारको SMS पठाउनु नै व्यवसायले ग्राहक स्थायी रूपमा गुमाउने बाटो हो।
- ⚡ट्रिगर
booking_made— बिहीबार ०९:३०, उपचार कोठा २। - 2इमेल पठाउनुहोस्पुष्टि, ठेगाना, के ल्याउने, एक-ट्याप रद्द लिंक।
- 3पर्खनुहोस्अपोइन्टमेन्ट मितिको एक दिन अगाडिसम्म, स्थानीय समय अनुसार १८:०० मा। अफसेटसहितको फिल्ड मिति — स्थिर अवधि होइन।
- 4SMS पठाउनुहोस्"भोलि ०९:३० मा मार्टासँग। फेरबदल गर्न जवाफ दिनुहोस् वा ट्याप गर्नुहोस्।" एक सेगमेन्ट, गनिएको।
- ?रद्द भयो?रद्द गर्ने घटना पहिले आएमा, गोल नोडले रन टुङ्ग्याउँछ र सम्झना कहिल्यै पठाइँदैन।
- 5दुई दिनपछिपछिको हेरचाह र समीक्षाको अनुरोध। शान्त घण्टाको सम्मान गरिन्छ; शनिबार बिहान ठीक हुन्छ, शनिबार मध्यरात हुँदैन।
फिल्ड मिति, स्थिर अवधि होइनघडी परिवर्तनबाट बाँच्छ
चार बजे कुर्सी खाली छ। त्यो खाली हुनै पर्दैन।
जुन कुरा छ, त्यसैबाट सुरु गर्दै
यसको धेरैजसो भाग एउटा स्प्रेडसिट र एउटा क्यालेन्डरबाट चल्छ
तपाईंसँग पहिले नै भएको सूची
काउन्टर, बुकिङ प्रणाली वा अपोइन्टमेन्ट किताबबाट आएको CSV। यो वैध रुचिका रूपमा आउँछ, MX-जाँच गरिएको हुन्छ ताकि मरेका ठेगानाहरू फर्किँदैनन्, र इम्पोर्ट रेकर्ड गरिएको हुन्छ ताकि पछि प्रत्येक सम्पर्क कहाँबाट आयो भन्ने तपाईंलाई थाहा होस्।
मितिहरू
अन्तिम भ्रमण नै साँच्चै महत्त्वपूर्ण एकमात्र विशेषता हो, र हरेक बुकिङ प्रणालीले त्यो निर्यात गर्छ। त्यो सम्पर्कमा राख्नुहोस्, र अन्तराल फनेललाई चाहिने सबै कुरा तयार हुन्छ।
फारम
तपाईंको साइटमा ClickSomo फारम, वा dash-b मा बनाएको पृष्ठ। यो नै साँचो consent आधार उत्पादन गर्ने एकमात्र बाटो हो, त्यसैले ठेगाना बाहेक केही नलिए पनि यो राख्न लायक छ।
तपाईंको बुकिङ प्रणालीले वेबहुक कल गर्न सक्छ भने, यसलाई POST /v1/events तर्फ तोक्नुहोस्, र पुष्टि, सम्झना र नआउने ग्राहकका फनेलहरू सबै स्वचालित हुन्छन्। गर्न सक्दैन भने, इम्पोर्टमा अद्यावधिक गरिने मितिबाट अन्तराल फनेल अझै चल्छ — जुन कम सुन्दर हो तर केही नहुनुभन्दा धेरै राम्रो हो।
मानिसहरूले गलत बुझ्ने कुरा: सम्झना विपणी होइन र समीक्षाको अनुरोध पनि विपणी होइन, तर "हामीसँग नयाँ उपचार छ" सन्देश भने विपणी हो। यी फरक सहमति आधार लायक हुन्छन्, र तिनलाई मिसाउनु नै जसले वास्तवमै आउन मद्दत गरिरहेका सम्झनाबाटै कसैले अनसब्सक्राइब गर्ने सबैभन्दा छिटो बाटो हो।
एउटा व्यावहारिक उदाहरण
दुई कोठाको फिजियोथेरापी क्लिनिक, करिब एक हजार एक सय विगतका बिरामी र हप्तामा केही अपोइन्टमेन्ट लागत पार्ने नआउने दर। सूचीमा कहिल्यै कसैले मेल पठाएकै छैन।
सबैभन्दा पहिले स्मरण-प्रवाह (reminder funnel) जान्छ: एक दिन अघि साँझ SMS, जसमा एक ट्यापमा रद्द गर्न सकिने लिंक हुन्छ। रद्दीकरण क्षति होइन — बेलुकी छ बजे खाली हुने स्लट भरिन्छ, तर जुन स्लटमा कोही आएन त्यो भरिँदैन। त्यसपछि अन्तराल-प्रवाह (interval funnel), अन्तिम भ्रमण मितिबाट सञ्चालित, जसले फर्कन चाहने तर बिर्सिएका मानिसहरूलाई चुपचाप भेट्टाउँछ। त्यसपछि नआएकाहरूको पछ्यौरा (no-show follow-up), जुन एक सन्देश मात्र हो र कुनै कुरा मान्दैन।
तीन फनेल, एक इम्पोर्ट र एक वेबहुक। यो उपयोगी छ कि छैन भन्ने कुरा क्लिनिकमा र मंगलबार दिउँसो खाली कोठाको मूल्यमा निर्भर गर्छ — जुन संख्या क्लिनिकले जान्छ, अरू कसैले जान्दैन।