Salony, kliniky, studia a řemesla
Váš diář už je marketingový stroj. Nikdo ho nevyužívá.
Fyzioterapeutická klinika ví, kdo přijde ve čtvrtek, kdo se neukázal minulé úterý a kdo chodil každých šest týdnů a v březnu přestal. U všech tří stojí za to poslat zprávu – a u všech tří je to zatím člověk, který si to chce „někdy udělat“.
Pět trychtýřů
Postaveno na termínech, protože právě to máte
První dvě se zaplatí sníženým počtem neomluvených absencí, než se cokoli dalšího zapne.
1 · Potvrzení a připomínka
Spouštěč: booking_made. Okamžité potvrzení e-mailem se vším, co potřebují vědět – adresa, co si vzít s sebou, jak zrušit. Pak wait na datum termínu minus jeden den a SMS. SMS si lidé přečtou během minut, což je přesně vlastnost, kterou připomínka potřebuje.
2 · Nepřítomnost
Spouštěč: událost, kterou rezervační systém odešle, když se někdo nedostaví. Počkat den, pak jedna zpráva, která předpokládá to nejlepší – přeci jen se něco přihodí – a umožní novou rezervaci jedním klepnutím. Cíl: nová rezervace. Pokud si přehrají termín, nic dalšího neposílat.
3 · Poté
Dva dny po návštěvě: jak to proběhlo, tady je péče po zákroku a nechali byste nám recenzi? Načasování je tady důležitější než formulace. Dva dny si člověk pamatuje; dva týdny ne.
4 · Interval
Spouštěč: date_field, šest týdnů po poslední návštěvě, nebo jakýkoli váš interval. „Už je to chvíli – chceme si pro vás rezervovat termín?“ Nejspolehlivější příjem v jakémkoli podnikání s termíny a vyžaduje to přesně jedno datum na zákazníka.
5 · Pravidelný zákazník, který zmizel
Spouštěč: segment_enter – pět a více návštěv, žádná za devadesát dní. Dvě zprávy, vřelé a krátké, pak štítek a ticho. To jsou lidé, kteří vám měli rádi a ztratili se; vrátit je zpět je nejlevnější zákazník, jaký se dá získat.
A to jediné, co stojí za razítko
Výroční přání, vytištěné a odeslané poštou, zákazníkům, kteří k vám chodí už roky. Uzel send_letter ve stejném funnelu jako všechno ostatní. Téměř nikdo to nedělá – a právě proto to funguje.
Proč je tu SMS tím správným kanálem – a proč je potřeba opatrnost
Připomínka termínu musí být přečtena před termínem, což většinu schránek vyřazuje. SMS se přečte během minut – proto funguje, a proto je snadné ji zkazit.
Tři věci vás chrání. Segmenty se počítají před odesláním, takže vidíte, že jediné emoji nebo nešťastná diakritika proměnila vaši zprávu o jednom segmentu ve tři za trojnásobnou cenu. Tiché hodiny zadrží cokoli, co má jít přes noc, až do slušné hodiny – u připomínky je to nutnost, ne zdvořilost. A STOP je respektováno uvnitř služby, protože ve většině trhů je to zákon, ne nastavení.
Tou čtvrtou věcí je úsudek a nic vám ho neposkytne: jedna připomínka je služba, dvě jsou obtěžování a propagační SMS někomu, kdo vám číslo dal jen kvůli připomínkám fyzioterapie, je způsob, jak zákazníka ztratit nadobro.
- ⚡Spouštěč
booking_made– čtvrtek 09:30, ošetřovna 2. - 2Odeslat e-mailPotvrzení, adresa, co si vzít s sebou, odkaz ke zrušení jedním klepnutím.
- 3ČekatDo data termínu minus jeden den, v 18:00 místního času. Datum z pole s posunem – ne pevná doba trvání.
- 4Odeslat SMS„Zítra 09:30 s Martou. Pro změnu odpovězte nebo klepněte.“ Jeden segment, spočítáno.
- ?Zrušeno?Pokud přijde nejdřív událost zrušení, uzel cíle ukončí spuštění a připomínka se nikdy neodešle.
- 5Dva dny potéPéče po zákroku a prosba o recenzi. Tiché hodiny respektovány; sobotní dopoledne je v pořádku, sobotní půlnoc ne.
Datum z pole, ne pevná doba trváníPřežije změnu času
Ve čtyři hodiny je křeslo prázdné. Nemusí být.
Jak začít s tím, co už máte
Většina toho běží z jedné tabulky a jednoho kalendáře
Seznam, který už máte
CSV z pokladny, rezervačního systému nebo rezervačního knihu. Dorazí jako oprávněný zájem, s ověřením MX, aby mrtvé adresy neodskočily, a s zaznamenaným importem, takže později víte, odkud každý kontakt přišel.
Data
Poslední návštěva je jediný atribut, který skutečně záleží, a každý rezervační systém ho exportuje. Dejte ho ke kontaktu a intervalový funnel má vše, co potřebuje.
Formulář
ClickSomo formulář na vašem webu, nebo stránka, kterou jste vytvořili v dash-b. Je to jediná cesta, která vytváří skutečný základ consent, takže stojí za to ji mít, i když nesbírá nic jiného než adresu.
Pokud váš rezervační systém umí volat webhook, nasměrujte jej na POST /v1/events a funnel pro potvrzení, připomínku iabsenci se stanou automatickými. Pokud to neumí, intervalový funnel stále funguje z data, které aktualizujete při importu — což je méně elegantní a značně lepší než nic.
To, na čem lidé nejčastěji chybují: připomínka není marketing a žádost o hodnocení není marketing, ale zpráva „máme nový zákrok“ marketingem je. Zaslouží si jiné základy souhlasu a jejich míchání je nejrychlejší cesta k tomu, aby se někdo odhlásil i z připomínek, které mu skutečně pomáhaly dostavit se.
Praktická ukázka
Fyzioterapeutická klinika se dvěma místnostmi, zhruba jedenáct set bývalých pacientů a mírou absencí, která ji stojí pár návštěv týdně. Nikdy nikdo neposlal na seznam e-mail.
Nejprve se nasadí funnel připomínek: SMS předvečer s odkazem, který zruší návštěvu na jedno klepnutí. Zrušení není ztráta — termín uvolněný v šest večer se zaplní, termín, na který nikdo nepřišel, ne. Pak intervalový funnel, běžící od data poslední návštěvy, který nenápadně najde lidi, kteří se chtěli vrátit a zapomněli. Pak navazující zpráva po absenci, což je jedna zpráva, která nic nepředpokládá.
Tři funnely, jeden import a jeden webhook. Jestli se to vyplatí, záleží na klinice a na ceně prázdné místnosti v úterní odpoledne — což je číslo, které zná klinika a nikdo jiný.