سیلون، کلینک، اسٹوڈیو اور دستکاری
آپ کا ڈائری پہلے ہی ایک مارکیٹنگ انجن ہے۔ کوئی اسے چلاتا نہیں۔
فزیوتھراپی کلینک جانتا ہے کہ جمعرات کو کون آ رہا ہے، گزشتہ منگل کو کون نہیں آیا، اور کون ہر چھ ہفتے آتا تھا اور مارچ میں رک گیا۔ یہ تینوں ایسے پیغامات ہیں جن کے بھیجنے کے قابل ہیں، اور یہ تینوں اس وقت ایک ایسے شخص ہیں جس کا ارادہ ہے کہ کبھی نہ کبھی نپٹے گا۔
پانچ فنل
اپائنٹمنٹس کے گرد بنایا گیا، کیونکہ یہی وہ چیز ہے جو آپ کے پاس ہے
پہلے دو خود کو کم نو شو کی بچت سے ادا کر لیتے ہیں، اس سے پہلے کہ کچھ اور چالو کیا جائے۔
1 · تصدیق کریں اور یاد دہانی کریں
ٹرگر: booking_made۔ فوری طور پر ای میل کے ذریعے تصدیق کریں جس میں وہ سب کچھ ہو جو انہیں درکار ہے — پتہ، کیا ساتھ لانا ہے، کیسے منسوخ کرنا ہے۔ پھر اپوائنٹمنٹ کی تاریخ سے ایک دن پہلے پر wait، اور ایک SMS۔ لوگ SMS منٹوں میں پڑھ لیتے ہیں، اور یاد دہانی کو بالکل یہی خاصیت درکار ہوتی ہے۔
2 · بغیر آئے لوگ
ٹرگر: ایک ایونٹ جو آپ کا بکنگ سسٹم اُس وقت پوسٹ کرتا ہے جب کوئی شخص نہ آئے۔ ایک دن انتظار کریں، پھر ایک ایسا پیغام جو بہترین فرض کرے — حالات تو بن جاتے رہتے ہیں — اور دوبارہ بکنگ کو ایک ٹیپ کا کام بنا دے۔ ہدف: نئی بکنگ۔ اگر وہ دوبارہ بک کر لیں تو آگے کچھ نہیں۔
3 · بعد میں
وزٹ کے دو دن بعد: کیسا رہا، یہ رہی بعد کی دیکھ بھال، اور کیا آپ جائزہ چھوڑیں گے۔ یہاں وقت کا انتخاب الفاظ سے زیادہ اہم ہے۔ دو دن یاد رہتے ہیں؛ دو ہفتے نہیں۔
4 · وقفہ
ٹرگر: date_field، آخری وزٹ کے چھ ہفتے بعد یا جو بھی آپ کا وقفہ ہو۔ "کافی عرصہ ہو گیا — کیا ہم آپ کی بکنگ کر دیں؟" کسی بھی اپوائنٹمنٹ والے کاروبار میں یہ سب سے قابلِ اعتماد آمدنی ہے، اور اس کے لیے فی کس صرف ایک تاریخ درکار ہے۔
5 · وہ باقاعدہ گاہک جو رک گیا
ٹرگر: segment_enter — پانچ یا زیادہ وزٹ، مگر نوے دن سے کوئی نہیں۔ دو پیغامات، گرم جوش اور مختصر، پھر ایک ٹیگ اور خاموشی۔ یہ وہ لوگ ہیں جنہیں آپ پسند تھے اور جو دور ہو گئے؛ انہیں واپس لانا کاروبار میں سب سے سستا ہے۔
اور وہ ایک جو ڈاک ٹکٹ کے قابل ہے
سالگرہ کارڈ، چھاپ کر اور ڈاک سے بھیج کر، اُن گاہکوں کے لیے جو برسوں سے آ رہے ہیں۔ ایک send_letter نوڈ، اُسی فنل میں جہاں باقی سب کچھ ہے۔ تقریباً کوئی ایسا نہیں کرتا، اور یہی وجہ ہے کہ یہ کام کرتا ہے۔
یہاں SMS ہی چینل کیوں ہے، اور اس میں احتیاط کیوں ضروری ہے
اپوائنٹمنٹ کی یاد دہانی اپوائنٹمنٹ سے پہلے پڑھی جانی چاہیے، جو زیادہ تر ان باکس کو خارج کر دیتا ہے۔ SMS منٹوں میں پڑھ لیا جاتا ہے، یہی وجہ ہے کہ یہ کام کرتا ہے اور یہی کہ اسے خراب کرنا آسان ہے۔
تین چیزیں آپ کی حفاظت کرتی ہیں۔ سیگمنٹس بھیجنے سے پہلے گنے جاتے ہیں، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ ایک واحد ایموجی یا بدقسمت اعراب نے آپ کے ایک سیگمنٹ والے پیغام کو تین سیگمنٹس میں اور تین گنا لاگت میں بدل دیا ہے۔ خاموش اوقات رات کے کسی بھی پیغام کو شائستہ وقت تک روکے رکھتے ہیں، جو یاد دہانی کے لیے ضروری ہے، محض ادب نہیں۔ اور STOP کی خدمت سروس کے اندر ہی کی جاتی ہے، کیونکہ زیادہ تر منڈیوں میں یہ قانون ہے، کوئی ترتیب نہیں۔
چوتھی چیز صوابدید ہے، اور وہ آپ کے لیے کوئی چیز فراہم نہیں کر سکتی: ایک یاد دہانی خدمت ہے، دو بھنبھناہٹ ہے، اور کسی ایسے شخص کو پروموشنل SMS بھیجنا جس نے آپ کو صرف فزیوتھراپی کی یاد دہانی کے لیے اپنا نمبر دیا تھا — یہی وہ طریقہ ہے جس سے کاروبار گاہک ہمیشہ کے لیے کھو دیتا ہے۔
- ⚡ٹرگر
booking_made— جمعرات 09:30، علاج کا کمرہ 2۔ - 2ای میل بھیجیںتصدیق، پتہ، کیا ساتھ لانا ہے، ایک ٹیپ میں منسوخی کا لنک۔
- 3انتظاراپوائنٹمنٹ کی تاریخ سے ایک دن پہلے تک، مقامی وقت کے مطابق 18:00 پر۔ آفسیٹ کے ساتھ فیلڈ کی تاریخ — مقررہ دورانیہ نہیں۔
- 4SMS بھیجیں"کل 09:30 پر مرتا کے ساتھ۔ تبدیل کرنے کے لیے جواب دیں یا ٹیپ کریں۔" ایک سیگمنٹ، گنا ہوا۔
- ?منسوخ؟اگر منسوخی کا ایونٹ پہلے آ جائے تو ایک گول نوڈ رن ختم کر دیتا ہے اور یاد دہانی کبھی نہیں بھیجی جاتی۔
- 5دو دن بعدبعد کی دیکھ بھال اور جائزے کی درخواست۔ خاموش اوقات کی پاسداری؛ ہفتے کی صبح ٹھیک ہے، ہفتے کی آدھی رات نہیں۔
فیلڈ کی تاریخ، مقررہ دورانیہ نہیںگھڑی کے تبدیل ہونے پر بھی قائم رہتا ہے
چار بجے کرسی خالی ہے۔ ایسا ہونا ضروری نہیں۔
جو آپ کے پاس ہے اسی سے آغاز کریں
اس میں سے زیادہ تر ایک ہی اسپریڈشیٹ اور ایک ہی کیلنڈر سے چلتا ہے
وہ فہرست جو آپ کے پاس پہلے سے ہے
کاؤنٹر، بکنگ سسٹم یا اپوائنٹمنٹ بک سے ایک CSV۔ یہ جائز مفاد کے طور پر آتی ہے، MX چیک شدہ تاکہ مردہ پتے واپس نہ پھینکیں، اور امپورٹ درج ہوتا ہے تاکہ آپ کو بعد میں معلوم ہو کہ ہر رابطہ کہاں سے آیا۔
تاریخیں
آخری وزٹ واحد وہ خصوصیت ہے جو واقعی اہم ہے، اور ہر بکنگ سسٹم اس برآمد کرتا ہے۔ اسے رابطے پر لگا دیں اور وقفہ والے فنل کے پاس سب کچھ ہو جاتا ہے۔
فارم
آپ کی سائٹ پر ایک ClickSomo فارم، یا dash-b میں بنایا ہوا صفحہ۔ یہ واحد راستہ ہے جو حقیقی consent بنیاد پیدا کرتا ہے، اس لیے یہ رکھنے کے قابل ہے چاہے یہ پتے کے سوا کچھ جمع نہ کرے۔
اگر آپ کا بکنگ سسٹم ویب ہُک کال کر سکتا ہے تو اسے POST /v1/events کی طرف اشارہ کریں اور تصدیق، یاد دہانی اور بغیر آئے لوگوں کے فنل سب خودکار ہو جائیں گے۔ اگر نہیں کر سکتا تو وقفہ والا فنل پھر بھی ایسی تاریخ سے چلتا رہے گا جو آپ امپورٹ پر اپ ڈیٹ کرتے ہیں — یہ کم نفیس ہے مگر کچھ نہ ہونے سے کہیں بہتر۔
وہ بات جہاں لوگ غلطی کرتے ہیں: یاد دہانی مارکیٹنگ نہیں ہے اور جائزے کی درخواست بھی مارکیٹنگ نہیں ہے، مگر "ہمارے پاس نیا علاج ہے" والا پیغام مارکیٹنگ ہے۔ ان کی رضامندی کی بنیاں مختلف ہونی چاہئیں، اور انہیں ملا دینا سب سے تیز طریقہ ہے کہ کوئی شخص اُن یاد دہانیوں سے ہی سبسکرائب کرا دے جو اصل میں اس کے آنا میں مدد دے رہی تھیں۔
ایک عملی مثال
ایک دو کمروں والی فزیوتھراپی کلینک، تقریباً گیارہ سو سابق مریضوں کے ساتھ، اور ایک بغیر آئے لوگوں کی شرح جو ہر ہفتے اسے دو تین اپوائنٹمنٹس کھو دیتی ہے۔ اس فہرست پر کبھی کوئی ڈاک نہیں بھیجی گئی۔
سب سے پہلے یاد دہانی فنل آتا ہے: شام سے ایک دن پہلے ایک ایس ایم ایس، جس میں ایک ٹیپ میں منسوخی کا لنک ہوتا ہے۔ منسوخیاں نقصان نہیں — شام چھ بجے خالی ہونے والی جگہ بھر جاتی ہے، اور جس جگہ پر کوئی نہیں آیا وہ نہیں بھرتی۔ پھر وقفہ فنل، آخری وزٹ کی تاریخ سے چلتا ہوا، جو خاموشی سے ان لوگوں کو تلاش کرتا ہے جن کا ارادہ واپس آنے کا تھا مگر وہ بھول گئے۔ پھر غیر حاضری کی پیروی، جو صرف ایک پیغام ہے اور کچھ مفروضہ نہیں رکھتی۔
تین فنل، ایک امپورٹ اور ایک ویب ہُک۔ یہ کہ اس کا فائدہ ہے یا نہیں، اس کا انحصار کلینک پر اور منگل کی دوپہر کو خالی کمرے کی قیمت پر ہے — اور یہ وہ عدد ہے جو صرف کلینک جانتا ہے، کوئی اور نہیں۔