آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها، استودیوها و مشاغل فنی
دفتر نوبت‌دهی شما همین حالا یک موتور بازاریابی است. هیچ‌کس از آن استفاده نمی‌کند.
یک کلینیک فیزیوتراپی می‌داند چه کسی پنجشنبه می‌آید، چه کسی سه‌شنبه گذشته نیامد، و چه کسی هر شش هفته یک‌بار می‌آمد و در اسفند متوقف شد. هر سه پیام‌هایی هستند که ارزش ارسال دارند، و هر سه در حال حاضر کسی هستند که قصد دارد سراغش برود.
پنج قیف
ساخته‌شده حول نوبت‌ها، چون چیزی که شما دارید همین است
دو مورد اول پیش از آنکه چیز دیگری روشن شود، خودشان را با کاهش غیبت‌ها جبران می‌کنند.
۱ · تأیید و یادآوری
محرک: booking_made. بلافاصله با ایمیل تأیید کنید و همهٔ چیزهایی که لازم دارند را بگنجانید — نشانی، چه چیزی بیاورند، چگونه لغو کنند. سپس یک wait روی تاریخ قرار منهای یک روز، و یک پیامک. مردم پیامک را ظرف چند دقیقه می‌خوانند، و این دقیقاً همان ویژگی‌ای است که یک یادآوری نیاز دارد.
۲ · غیبت‌کننده
محرک: رویدادی که سامانهٔ رزرو شما هنگامی منتشر می‌کند که کسی حاضر نشود. یک روز صبر کنید، سپس یک پیام که خوش‌بینانه است — پیش‌آمدگی‌ها همیشه هست — و رزرو مجدد را با یک لمس ممکن می‌کند. هدف: یک رزرو جدید. اگر رزرو مجدد کردند، پیام دیگری نمی‌رود.
۳ · پس از آن
دو روز پس از مراجعه: چطور بود، این مراقبت پس از درمان است، و آیا نظر می‌دهید. در اینجا زمان‌بندی مهم‌تر از واژه‌هاست. دو روز به یاد می‌مانَد؛ دو هفته نه.
۴ · فاصلهٔ مراجعه
محرک: date_field، شش هفته پس از آخرین مراجعه یا هر فاصله‌ای که شما دارید. «مدتی است تشریف نیاورده‌اید — برایتان وقت رزرو کنیم؟» مطمئن‌ترین منبع درآمد در هر کسب‌وکار قرارملاقاتی، و فقط به یک تاریخ برای هر مشتری نیاز دارد.
۵ · مشتری همیشگی که قطع شده
محرک: segment_enter — پنج مراجعه یا بیشتر، و هیچ مراجعه‌ای در نود روز. دو پیام، گرم و کوتاه، سپس یک برچسب و سکوت. این‌ها کسانی هستند که شما را دوست داشتند و دور شدند؛ بازگرداندن آن‌ها ارزان‌ترین مشتریان کسب‌وکار است.
و آن یکی که ارزش مُهر خوردن دارد
یک کارت سالگرد، چاپ‌شده و پستی، برای مشتریانی که سال‌هاست می‌آیند. یک گرهٔ send_letter در همان قیفی که بقیه در آن هستند. تقریباً هیچ‌کس این کار را نمی‌کند، و دقیقاً به همین دلیل جواب می‌دهد.
چرا پیامک اینجا کانال مناسب است، و چرا این موضوع نیازمند دقت است
یادآوری قرار باید پیش از قرار خوانده شود، و این بیشتر صندوق‌های ایمیل را حذف می‌کند. پیامک ظرف چند دقیقه خوانده می‌شود؛ به همین دلیل کار می‌کند و به همین دلیل به‌سادگی خراب می‌شود.
سه چیز از شما محافظت می‌کند. سگمنت‌ها پیش از ارسال شمرده می‌شوند، پس می‌بینید که یک ایموجی تنها یا یک اعراب بدشانس پیام یک‌سگمنتی شما را به سه سگمنت با سه برابر هزینه تبدیل کرده است. ساعات سکوت هر چیزی را که در شب موعدش فرا رسد تا ساعتی معقول نگه می‌دارند، که برای یک یادآوری ضروری است نه ادب. و STOP درون خود سرویس رعایت می‌شود، چون در بیشتر بازارها این قانون است، نه یک تنظیم.
چیز چهارم قضاوت است، و هیچ‌چیز جای آن را نمی‌گیرد: یک یادآوری خدمت است، دو تا غرغرویی است، و یک پیامک تبلیغاتی به کسی که شماره‌اش را فقط برای یادآوری قرار فیزیوتراپی به شما داده، همان راهی است که یک کسب‌وکار برای همیشه مشتری‌ای را از دست می‌دهد.
- ⚡راه‌انداز
booking_made— پنجشنبه ۰۹:۳۰، اتاق درمان ۲. - 2ارسال ایمیلتأییدیه، نشانی، چه چیزی بیاورند، لینک لغو با یک لمس.
- 3انتظارتا تاریخ قرار منهای یک روز، ساعت ۱۸:۰۰ به‌وقت محلی. یک تاریخ فیلدی با آفست — نه مدت ثابت.
- 4ارسال پیامک«فردا ۰۹:۳۰ با مارتا. برای تغییر، پاسخ دهید یا لمس کنید.» یک سگمنت، شمرده‌شده.
- ?لغو شده؟اگر رویداد لغو زودتر برسد، یک گرهٔ هدف اجرا را پایان می‌دهد و یادآوری هرگز ارسال نمی‌شود.
- 5دو روز بعدمراقبت پس از درمان و درخواست نظر. ساعات سکوت رعایت می‌شود؛ صبح شنبه اشکالی ندارد، نیمه‌شب شنبه نه.
تاریخ فیلدی، نه مدت ثابتاز تغییر ساعت جان به‌در می‌برد
ساعت چهار، صندلی خالی است. لازم نیست این‌طور باشد.
شروع با همان چیزی که دارید
بیشترِ این کار با یک صفحه‌گسترده و یک تقویم راه می‌افتد
فهرستی که همین حالا دارید
یک CSV از صندوق فروش، سامانهٔ رزرو یا دفتر قرارها. به‌عنوان علاقهٔ مشروع ثبت می‌شود، با بررسی MX تا نشانی‌های مرده برگشت نخورند، و با ثبت واردسازی تا بعداً بدانید هر مخاطب از کجا آمده است.
تاریخ‌ها
آخرین مراجعه تنها ویژگی‌ای است که واقعاً اهمیت دارد، و هر سامانهٔ رزروی آن را برون‌سپاری می‌کند. آن را روی مخاطب بگذارید و قیف فاصلهٔ مراجعه همهٔ آنچه نیاز دارد را خواهد داشت.
فرم
یک فرم ClickSomo روی سایت شما، یا صفحه‌ای که در dash-b ساخته‌اید. این تنها مسیری است که مبنای consent واقعی تولید می‌کند، پس ارزش داشتن دارد حتی اگر چیزی جز یک نشانی جمع نکند.
اگر سیستم رزرو شما می‌تواند وبهوک فراخوانی کند، آن را به POST /v1/events اشاره دهید و قیف‌های تأیید، یادآوری و غیبت همه خودکار می‌شوند. اگر نمی‌تواند، قیف بازه‌ای همچنان بر اساس تاریخی که هنگام درون‌ریزی به‌روزرسانی می‌کنید کار می‌کند — روشی کم‌ظرف‌تر و به‌مراتب بهتر از هیچ‌چیز است.
جایی که اشتباه می‌کنند: یادآوری بازاریابی نیست و درخواست نظر هم بازاریابی نیست، اما پیام «ما درمان جدیدی داریم» هست. این‌ها مبانی رضایت متفاوتی می‌طلبند، و ترکیب‌شان سریع‌ترین راهی است که کسی از یادآوری‌هایی که واقعاً به حاضر شدنش کمک می‌کرد لغو اشتراک کند.
یک نمونه عملی
یک کلینیک فیزیوتراپی دو اتاقه با حدود هزار و صد بیمار سابق و نرخ غیبتی که هر هفته هزینه‌اش چند قرار می‌شود. هیچ‌کس تاکنون به این فهرست نامه نفرستاده است.
ابتدا قیف یادآوری‌ها می‌آید: یک پیامک در عصر روز قبل، با لینکی که لغو قرار را با یک لمس ممکن می‌کند. لغوها ضرر نیستند — وقتی ساعت شش عصر یک نوبت آزاد می‌شود، دوباره پر می‌شود، اما نوبتی که کسی برایش حاضر نشده، هرگز پر نمی‌شود. سپس قیف فاصله‌زمانی می‌آید که از تاریخ آخرین مراجعه اجرا می‌شود و بی‌سروصدا کسانی را پیدا می‌کند که قصد بازگشت داشتند و فراموش کردند. بعد پیگیری غیبت می‌آید که فقط یک پیام است و هیچ فرضی نمی‌کند.
سه قیف، یک ایمپورت و یک وبهوک. اینکه ارزشش را دارد یا نه به کلینیک و به قیمت یک اتاق خالی در بعدازظهر سه‌شنبه بستگی دارد — عددی که خود کلینیک می‌داند و هیچ‌کس دیگر نمی‌داند.