美发沙龙、诊所、工作室与手艺人
你的预约簿本身就是一台营销引擎。只是没人在用它。
一家理疗诊所知道谁周四要来、谁上周二没来，以及谁过去每六周来一次、三月份起就再没来过。这三种人都值得发一封邮件，而这三种人目前都只是某个“打算抽空处理一下”的人。
五个漏斗
围绕预约构建，因为这就是你拥有的东西
前两项在减少爽约上就能收回成本，其他功能还没开启就已经值回票价了。
1 · 确认与提醒
触发条件：booking_made。立即通过电子邮件确认，包含对方需要的一切——地址、需要带的东西、如何取消。然后在预约日期前一天设置一个 wait，发送短信。人们几分钟内就会读短信，这正是提醒所需要的特性。
2 · 未到者
触发条件：预订系统在有人未到时发布的事件。等一天，然后发一条善意假设的消息——谁都会有事——并让改约只需一次点击。目标：新的预约。如果对方改约了，就不再发送。
3 · 之后
到访两天后：感觉如何，这是术后护理说明，能否留个评价。这里的时机比措辞更重要。两天后还记得；两周后就忘了。
4 · 间隔期
触发条件：date_field，上次到访六周后，或你的间隔周期。"好久没见了——要不要帮你约个时间？"这是任何预约类业务中最稳定的收入来源，而且每个客户只需要一个日期。
5 · 不再来的常客
触发条件：segment_enter——到访五次以上，且九十天内没有任何到访。两条温暖简短的消息，然后打上标签，就此打住。这些人是喜欢过你然后渐渐走散的；他们是业务中最容易挽回的客户。
还有一条值得盖章的
给多年来一直光顾的客户寄一张周年贺卡，打印出来，通过邮局寄出。在同一个漏斗里加一个 send_letter 节点。几乎没人这么做，而这恰恰是它有效的原因。
为什么短信是这里的渠道，以及为什么需要小心
预约提醒必须在预约之前被读到，这就排除了大多数收件箱。短信几分钟内就会被读到，这就是它有效的原因，也是它容易被毁掉的原因。
三件事保护你。发送前统计短信分段，这样你能看到一个表情符号或一个不巧的变音符号就把你的一条分段消息变成了三条、三倍的费用。免打扰时段会把本该在深夜发送的内容推迟到正常时间，对提醒来说这是必需而非礼貌。而且退订指令在服务内部就被遵守，因为在大多数市场这是法律要求，不是一项设置。
第四件事是判断力，没有任何东西能替你提供：一条提醒是服务，两条是纠缠，而给一个只为了被提醒理疗预约才把号码给你的人发促销短信，就是让一个客户永远流失的方法。
- ⚡触发器
booking_made—— 周四 09:30，治疗室 2。 - 2发送邮件确认信息、地址、需要带的东西、一键取消链接。
- 3等待直到预约日期前一天，当地时间 18:00。带偏移量的字段日期——不是固定时长。
- 4发送短信"明天 09:30 与 Marta 有约。回复或点击即可更改。"一个分段，已统计。
- ?已取消？如果取消事件先到达，目标节点会结束这次运行，提醒永远不会发出。
- 5两天后术后护理和评价请求。遵守免打扰时段；周六上午可以，周六午夜不行。
字段日期，不是固定时长不受时钟调整影响
四点钟，椅子是空的。它本不必如此。
用你现有的东西开始
这些大部分只需一张表格和一个日历就能运转
你已经有的名单
来自收银台、预订系统或预约簿的 CSV。它以正当利益的形式导入，经过 MX 校验以免死地址被退回，并记录导入来源，让你以后知道每个联系人是哪里来的。
那些日期
上次到访是唯一真正重要的属性，而每个预订系统都能导出它。把它放到联系人上，间隔漏斗就有了它需要的一切。
表单
你网站上的 ClickSomo 表单，或者你在 dash-b 中搭建的页面。这是唯一能产生真正 consent 依据的途径，所以即使它只收集一个地址也值得拥有。
如果你的预订系统可以调用 webhook，把它指向 POST /v1/events，确认、提醒和未到漏斗就全部自动化了。如果不能，间隔漏斗仍然可以靠你在导入时更新的一个日期运转——虽然不那么优雅，但比什么都不做要好得多。
人们容易搞错的地方：提醒不是营销，评价请求也不是营销，但"我们有新疗法"的消息是营销。它们应该使用不同的同意依据，混用它们是让人退订那些真正帮他们按时赴约的提醒的最快方式。
一个完整的示例
一家双治疗室的理疗诊所，约有 1100 名过往患者，未到率让它每周损失几个预约。从来没有人给这份名单发过邮件。
提醒漏斗先上：前一天晚上发一条短信，附一个一键取消的链接。取消不是损失——傍晚六点释放出来的时段会被填上，而没人赴约的时段不会。然后是间隔漏斗，从上次到店日期开始跑，悄悄找出那些本想再来却忘了的人。然后是爽约跟进，只有一条消息，不作任何假设。
三个漏斗、一次导入和一个 webhook。值不值，取决于诊所本身，也取决于周二下午一间空诊室的价格——这个数字只有诊所自己知道，别人都不知道。