सैलून, क्लिनिक, स्टूडियो और शिल्पकारी सेवाएँ
आपका डायरी पहले से ही एक मार्केटिंग इंजन है। कोई इसका उपयोग नहीं कर रहा।
एक फिजियोथेरेपी क्लिनिक जानती है कि गुरुवार को कौन आ रहा है, पिछले मंगलवार कौन नहीं आया, और कौन हर छह सप्ताह में आता था और मार्च में रुक गया। तीनों ऐसे संदेश हैं जो भेजने लायक हैं, और तीनों अभी उस व्यक्ति के पास हैं जो कभी न कभी इन पर ध्यान देने का इरादा रखता है।
पाँच फ़नल
अपॉइंटमेंट के इर्द-गिर्द बना, क्योंकि यही आपके पास है
पहले दो अपने आप में no-show कम होने से ही अपनी लागत निकाल लेते हैं, इससे पहले कि कुछ और चालू किया जाए।
1 · पुष्टि और अनुस्मारक
ट्रिगर: booking_made। तुरंत ई-मेल से पुष्टि करें जिसमें वह सब हो — पता, क्या लाना है, कैसे रद्द करें। फिर अपॉइंटमेंट की तारीख से एक दिन पहले पर wait, और एक SMS। लोग SMS कुछ मिनटों में पढ़ लेते हैं, और अनुस्मारक को ठीक यही गुण चाहिए।
2 · No-show
ट्रिगर: वह इवेंट जो आपका बुकिंग सिस्टम तब पोस्ट करता है जब कोई नहीं आता। एक दिन प्रतीक्षा करें, फिर एक संदेश जो अच्छा मानता है — काम आ जाते हैं — और दोबारा बुक करना एक टैप का बनाता है। लक्ष्य: नई बुकिंग। यदि वे दोबारा बुक कर लें तो आगे कुछ नहीं।
3 · बाद में
विज़िट के दो दिन बाद: कैसा रहा, यह रही बाद की देखभाल, और क्या आप समीक्षा छोड़ेंगे। यहाँ शब्दों से ज़्यादा समय मायने रखता है। दो दिन याद रहता है; दो सप्ताह नहीं।
4 · अंतराल
ट्रिगर: date_field, आख़िरी विज़िट के छह सप्ताह बाद या जो भी आपका अंतराल हो। "काफ़ी समय हो गया — बुक कर लें?" किसी भी अपॉइंटमेंट व्यवसाय में सबसे भरोसेमंद आय, और इसके लिए प्रति ग्राहक ठीक एक तारीख चाहिए।
5 · वह नियमित ग्राहक जो रुक गया
ट्रिगर: segment_enter — पाँच या अधिक विज़िट, नब्बे दिनों में कोई नहीं। दो संदेश, गर्मजोशी भरे और छोटे, फिर एक टैग और मौन। ये वे लोग हैं जिन्हें आप पसंद थे और जो दूर चले गए; वापस लाने में ये सबसे सस्ते ग्राहक हैं।
और वह एक जो स्टाम्प के लायक है
एक वर्षगाँठ कार्ड, छपा और डाक से भेजा, उन ग्राहकों के लिए जो वर्षों से आ रहे हैं। उसी फ़नल में बाकी सब के साथ एक send_letter नोड। लगभग कोई यह नहीं करता, और ठीक यही कारण है कि यह काम करता है।
यहाँ SMS ही चैनल क्यों है, और इसमें सावधानी क्यों चाहिए
अपॉइंटमेंट अनुस्मारक अपॉइंटमेंट से पहले पढ़ा जाना चाहिए, जो इनबॉक्स के अधिकांश हिस्से को बाहर कर देता है। SMS कुछ मिनटों में पढ़ लिया जाता है, इसीलिए यह काम करता है और इसीलिए इसे बिगाड़ना आसान है।
तीन चीज़ें आपकी रक्षा करती हैं। भेजने से पहले सेगमेंट गिने जाते हैं, ताकि आप देखें कि एक इमोजी या कोई बदकिस्मत डायाक्रिटिक आपके एक-सेगमेंट संदेश को तीन बना देता है, तीन गुना लागत पर। शांत घंटे रातभर के लिए निर्धारित किसी भी चीज़ को उचित समय तक रोके रखते हैं, जो अनुस्मारक के लिए विनम्रता नहीं, आवश्यकता है। और STOP का सम्मान सेवा के भीतर किया जाता है, क्योंकि अधिकांश बाज़ारों में यह कानून है, सेटिंग नहीं।
चौथी चीज़ समझदारी है, और वह कुछ भी आपके लिए नहीं दे सकता: एक अनुस्मारक सेवा है, दो तंग करना है, और किसी ऐसे व्यक्ति को प्रचारात्मक SMS भेजना जिसने आपको अपना नंबर केवल फिजियोथेरेपी अपॉइंटमेंट के अनुस्मारक के लिए दिया था — इसी से कोई व्यवसाय ग्राहक स्थायी रूप से खो देता है।
- ⚡ट्रिगर
booking_made— गुरुवार 09:30, उपचार कक्ष 2। - 2ई-मेल भेजेंपुष्टि, पता, क्या लाना है, एक-टैप रद्द करने का लिंक।
- 3प्रतीक्षा करेंअपॉइंटमेंट की तारीख से एक दिन पहले तक, स्थानीय समय 18:00 पर। ऑफ़सेट के साथ फ़ील्ड तारीख — निश्चित अवधि नहीं।
- 4SMS भेजें"कल 09:30, मार्ता के साथ। बदलने के लिए उत्तर दें या टैप करें।" एक सेगमेंट, गिना गया।
- ?रद्द हुआ?यदि पहले रद्दीकरण इवेंट आ जाए, तो एक गोल नोड रन समाप्त कर देता है और अनुस्मारक कभी नहीं भेजा जाता।
- 5दो दिन बादबाद की देखभाल और समीक्षा का अनुरोध। शांत घंटों का सम्मान; शनिवार की सुबह ठीक है, शनिवार की आधी रात नहीं।
फ़ील्ड तारीख, निश्चित अवधि नहींघड़ी बदलने से बचा रहता है
चार बजे कुर्सी खाली है। इसे खाली होना ज़रूरी नहीं।
जो आपके पास है उसी से शुरुआत
इसमें से अधिकांश एक स्प्रेडशीट और एक कैलेंडर से चलता है
वह सूची जो आपके पास पहले से है
काउंटर, बुकिंग सिस्टम या अपॉइंटमेंट डायरी से एक CSV। यह वैध हित (legitimate interest) के रूप में आता है, MX-जाँचा हुआ ताकि मृत पते वापस न लौटें, और इम्पोर्ट दर्ज होता है ताकि आप बाद में जान सकें कि हर संपर्क कहाँ से आया।
तारीखें
अंतिम विज़िट ही वह एकमात्र विशेषता है जो वास्तव में मायने रखती है, और हर बुकिंग सिस्टम उसे एक्सपोर्ट करता है। इसे संपर्क पर रख दीजिए और अंतराल फ़नल के पास वह सब कुछ हो जाता है जिसकी उसे आवश्यकता है।
फ़ॉर्म
आपकी साइट पर एक ClickSomo फ़ॉर्म, या dash-b में आपके बनाया गया कोई पेज। यह वह एकमात्र रास्ता है जो एक वास्तविक consent आधार बनाता है, इसलिए यह तब भी रखने लायक है जब वह केवल एक पता ही एकत्र करे।
यदि आपका बुकिंग सिस्टम कोई वेबहुक कॉल कर सकता है, तो उसे POST /v1/events की ओर इंगित कीजिए और पुष्टि, अनुस्मारक तथा नो-शो फ़नल सभी स्वचालित हो जाएँगे। यदि वह नहीं कर सकता, तो अंतराल फ़नल फिर भी आपके द्वारा इंपोर्ट के समय अपडेट की गई तारीख से काम करता रहेगा — जो उतना सुंदर नहीं है, पर कुछ न होने से कहीं बेहतर है।
वह बात जिसे लोग गलत समझते हैं: अनुस्मारक मार्केटिंग नहीं है और समीक्षा-अनुरोध भी मार्केटिंग नहीं है, पर "हमारे पास एक नया उपचार है" वाला संदेश मार्केटिंग है। इनके अलग सहमति आधार होने चाहिए, और इन्हें मिलाना ही सबसे तेज़ तरीका है किसी को उन अनुस्मारकों से अनसब्सक्राइब करवाने का जो वास्तव में उन्हें आने में मदद कर रहे थे।
एक व्यावहारिक उदाहरण
दो कमरों वाली एक फिजियोथेरेपी क्लिनिक, लगभग ग्यारह सौ पुराने रोगी और नो-शो दर जो हर सप्ताह उसे कुछ अपॉइंटमेंट की कीमत चुकाती है। इस सूची पर कभी कोई मेल नहीं भेजा गया।
सबसे पहले अनुस्मारक फ़नल लगाइए: एक दिन पहले शाम का एक SMS, जिसमें एक टैप में रद्द करने का लिंक हो। रद्दीकरण हानि नहीं है — शाम छह बजे खाली हुआ स्लॉट भर जाता है, जबकि वह स्लॉट जिसके लिए कोई आया ही नहीं, वह नहीं भरता। फिर अंतराल फ़नल, जो अंतिम-विज़िट तारीख से चलता है और चुपचाप उन लोगों को ढूँढ निकालता है जो लौटना चाहते थे पर भूल गए। फिर नो-शो फ़ॉलो-अप, जो एक संदेश है और कुछ भी मान नहीं लेता।
तीन फ़नल, एक इंपोर्ट और एक वेबहुक। यह लाभकारी है या नहीं, यह क्लिनिक पर और मंगलवार दोपहर एक खाली कमरे की कीमत पर निर्भर करता है — जो एक ऐसी संख्या है जो क्लिनिक जानता है और कोई और नहीं।