Salonlar, klinikalar, studiyalar və sənətkarlar
Sizin gündəliyiniz onsuz da marketinq mühərrikidir. Ancaq heç kim ondan istifadə etmir.
Fizioterapiya klinikası bilir kim Cümə axşamı gəlir, kim keçən çərşənbə axşamı gəlməyib və kim hər altı həftədə bir gəlirdi, martda dayanıb. Bu üçü də göndərməyə dəyən mesajdır və bu üçü də hazırda “bir gün vaxt tapıb edərəm” deyən insandır.
Beş huni
Görüşlər ətrafında qurulub, çünki sizin əlinizdə olan da budur
İlki və ikincisi, başqa heç nə açılmamışdan əvvəl gəlməmələrin azalması ilə öz xərcini çıxarır.
1 · Təsdiqlə və xatırlat
Tetikləyici: booking_made. Ehtiyac duyduqları hər şeyi — ünvanı, nə gətirməli olduqlarını, necə ləğv edə biləcəklərini — dərhal e-poçtla təsdiqləyin. Sonra randevu tarixindən bir gün əvvələ wait qoyun və SMS göndərin. İnsanlar SMS-i dəqiqələr içində oxuyur — xatırlatmanın ehtiyac duyduğu məhz bu xüsusiyyətdir.
2 · Gəlməyən müştəri
Tetikləyici: rezervasiya sisteminizin kiminsə gəlmədiyini bildirən hadisə. Bir gün gözləyin, sonra ən yaxşısını güman edən — başına işlər gəlir — və yenidən rezervi bir toxunuşla mümkün edən bir mesaj göndərin. Məqsəd: yeni rezervasiya. Yenidən rezerv edərsə, artıq heç nə göndərməyin.
3 · Sonradan
Ziyarətdən iki gün sonra: necə keçdi, baxımdan sonra təlimatlar burada, və rəy yazmaq istərdinizmi. Burada vaxt, sözlərdən daha vacibdir. İki gün yadda qalır; iki həftə yox.
4 · Aralıq
Tetikləyici: date_field, son ziyarətdən altı həftə sonra və ya sizin aralığınız nədirsə o. "Uzun müddət oldu — sizi yenidən yazdıraq?" Hər hansı randevu biznesində ən etibarlı gəlir mənbəyi, və bunun üçün müştəri başına cəmi bir tarix lazımdır.
5 · Dayanmış daimi müştəri
Tetikləyici: segment_enter — beş və ya daha çox ziyarət, doxsan gündür heç biri yoxdur. İsti və qısa iki mesaj, sonra etiket və sükut. Bunlar sizi sevən, sonra uzaqlaşan insanlardır; geri qaytarmaq ən ucuz müştərilər məhz onlardır.
Və möhürə dəyən biri
İllərdir gələn müştərilərə çap edilib poçtla göndərilən ildönümü kartı. Hər şeylə eyni kanalda bir send_letter düyünü. Bunu demək olar heç kim etmir — məhz buna görə işləyir.
Burada SMS nə üçün kanaldır və bu nə üçün diqqət tələb edir
Randevu xatırlatması randevudan əvvəl oxunmalıdır, bu da qutuların əksəriyyətini xaric edir. SMS dəqiqələr içində oxunur — buna görə işləyir və buna görə də asanlıqla korlanır.
Sizi üç şey qoruyur. Seqmentlər göndərişdən əvvəl hesablanır, beləliklə bir emodjinin və ya uğursuz diakritikanın bir seqmentlik mesajınızı üç seqmentə və üç dəfə baha edib-etmədiyini görürsünüz. Sakit saatlar gecəyə düşən hər şeyi mədəni bir vaxta qədər saxlayır — xatırlatma üçün bu, nəzakət deyil, zərurətdir. Və STOP xidmətin daxilində yerinə yetirilir, çünki əksər bazarlarda bu, qanundur, ayar deyil.
Dördüncü şey müdriklikdir və onu heç nə əvəz edə bilməz: bir xatırlatma xidmətdir, iki xatırlatma narahatlıqdır, və yalnız fizioterapiya randevusu xatırladılsın deyə nömrəsini verən birinə reklam SMS-i göndərmək, biznesin müştərini əbədi itirmək yoludur.
- ⚡Tətikləyici
booking_made— Cümə axşamı 09:30, müalicə otağı 2. - 2E-poçt göndərTəsdiq, ünvan, nə gətirməli, bir toxunuşla ləğv linki.
- 3GözləRandevu tarixindən bir gün əvvələ qədər, yerli vaxtla 18:00-da. Ofsetli sahə tarixi — sabit müddət deyil.
- 4SMS göndər"Sabah 09:30 Marta ilə. Dəyişmək üçün cavab verin və ya toxunun." Bir seqment, hesablanıb.
- ?Ləğv edilib?Əvvəlcə ləğv hadisəsi gələrsə, məqsəd düyünü icranı bitirir və xatırlatma heç vaxt göndərilmir.
- 5İki gün sonraBaxımdan sonra təlimatlar və rəy xahişi. Sakit saatlara hörmə edilir; şənbə səhəri yaxşıdır, şənbə gecə yarısı yox.
Sabit müddət deyil, sahə tarixiSaat dəyişikliyinə dözür
Saat dörddə kreslo boşdur. Bu, məcburi deyil.
Əlinizdə olanla başlamaq
Bunun əksəriyyəti bir cədvəl və bir təqvimlə işləyir
Artıq əlinizdə olan siyahı
Kassadan, rezervasiya sistemindən və ya randevu dəftərindən bir CSV. Legitim maraq kimi daxil olur, ölü ünvanların geri qayıtmaması üçün MX yoxlamalı, və idxal qeydə alınmış şəkildə — beləliklə sonradan hər kontaktın haradan gəldiyini bilirsiniz.
Tarixlər
Son ziyarət həqiqətən vacib olan yeganə atributdur və hər rezervasiya sistemi onu ixrac edir. Onu kontaktın üzərinə qoyun və aralıq kanalına lazım olan hər şey hazır olur.
Forma
Saytınızda ClickSomo forması, və ya dash-b-də qurduğunuz bir səhifə. Bu, real consent əsası yaradan yeganə yoldur, ona görə yalnız ünvan toplayasa da olmağa dəyər.
Rezervasiya sisteminiz webhook çağıra bilirsə, onu POST /v1/events-ə yönəldin və təsdiq, xatırlatma və gəlməmə kanallarının hamısı avtomatlaşır. Çağıra bilmirsə, aralıq kanalı idxalda yenilədiyiniz tarixlə yenə də işləyir — bu, daha az zərifdir və heç nə olmasından xeyli yaxşıdır.
İnsanların səhv etdiyi yer: xatırlatma marketinq deyil, rəy xahişi də marketinq deyil, amma "yeni müalicəmiz var" mesajı marketinqdir. Onlar fərqli razılıq əsaslarını layiqdir və onları qarışdırmaq, insanın əslində gəlməsinə kömək edən xatırlatmalardan abunədən çıxmasının ən sürətli yoludur.
Tam işlənmiş nümunə
Təxminən on bir min keçmiş xəstəsi olan və həftədə bir neçə randevusuna başa gələn gəlməmə dərəcəsi olan iki otaqlı fizioterapiya klinika. Siyahıya heç vaxt heç kim poçt göndərməyib.
Öncelikle xatırladıcı funnelı gedir: əvvəlki axşam bir SMS, bir tıklamayla ləğv etmək imkanı verən keçidlə. Ləğvlər itki deyil — axşam saat altıda boşalan vaxt dolur, heç kəsin gəlmədiyi vaxt isə dolmur. Sonra son ziyarət tarixindən başlayan interval funnelı — geri qayıtmaq istəyib unudanları səssizcə tapır. Sonra gəlməmə sonrası izləmə — bir mesaj və heç nə fərz etmir.
Üç funnel, bir import və bir webhook. Dəyərli olub-olmaması klinikanın və çərşənbə axşamı günortasındakı boş otağın qiymətindən asılıdır — bu rəqəmi klinika bilir, başqası yox.