Canais
Quatro formas de chegar a alguém, a partir do mesmo grafo
O lembrete vai por SMS porque as pessoas leem esses em minutos. A história vai por e-mail porque tem espaço. O toque no ombro vai por push. O cliente que merece um selo recebe algo impresso e enviado por correio. Qual deles uma mensagem usa é uma propriedade do nó — não de uma ferramenta separada que tiveste de comprar, aprender e reconciliar.
Renderizado a partir do teu documento na forma que os clientes de e-mail realmente querem: tabelas, CSS inline, sem flex ou grid para o Outlook, cores seguras em modo escuro e uma alternativa em texto simples gerada por nós.
Cancelamento da subscrição num clique com List-Unsubscribe-Post, como o RFC 8058 e agora os grandes fornecedores de caixa de entrada exigem. E uma verificação de tamanho na publicação, porque o Gmail corta por volta de 102 KB e uma mensagem cortada esconde o teu link de cancelamento no fundo da parte que ninguém vê.
SMS
Para a mensagem que tem de ser lida hoje: o compromisso de amanhã, a oferta que acaba no domingo. Curta, e lida quase de imediato — e é precisamente por isso que não deve ser usada em demasia.
Os segmentos são contados antes do envio. O GSM-7 dá-te 160 caracteres; um único emoji, uma aspa curva ou um diacrítico polaco fora da tabela de extensão muda a mensagem inteira para UCS-2, a 70 caracteres por segmento, e uma mensagem que pensavas custar um passa a custar três. Vês esse número antes de enviares, não na fatura. O STOP e os seus equivalentes são respeitados dentro do serviço, porque na maioria dos mercados isso é uma exigência legal e não uma funcionalidade.
Push
Web Push com chaves VAPID e encriptação de payload RFC 8291, iOS através de APNs, Android através de FCM, e uma via in-app por socket para apps que já estão ligadas.
O registo de dispositivos guarda uma linha por endpoint por app por contacto, e um 410 ou 404 do fornecedor elimina a linha imediatamente. Tokens que nunca são limpos envenenam silenciosamente a tua taxa de entrega e tornam cada medição seguinte errada — e é por isso que a limpeza importa mais do que o envio.
Cartas impressas
O mesmo documento criativo, renderizado através de CSS de impressão num PDF, endereçado e enviado pelo correio. Para o aniversário, o cliente de alto valor, o público que não lê e-mail — e para o momento em que o concorrente de todos os outros está na caixa de entrada e tu estás no tapete da porta.
É um nó comum. As mesmas esperas estão à frente dele, a mesma verificação de objetivo o cancela, e o mesmo registo de consentimento governa se o podes enviar.
Traz o teu próprio envio
O ClickSomo não gere nenhum servidor de correio, deliberada e permanentemente. Ligas uma identidade de remetente: um endereço associado a uma forma de o enviar. Isso é ou a tua própria caixa SMTP — incluindo as que o teu alojamento já te dá — ou um fornecedor que já pagas, como o SendGrid.
Um projeto pode ter várias. Uma caixa de correio para correio transacional, um fornecedor para envios em massa, e um nó de funil escolhe qual utiliza. Cada identidade tem o seu próprio limite de taxa, porque uma caixa pequena tem um limite baixo e martelá-la faz suspender a conta em vez de apenas limitar a taxa.
Há uma regra que o sistema não te deixa quebrar: tráfego em massa nunca sai num domínio marcado como transacional. Se o correio de início de sessão e os recibos saem num domínio, não pode ser criada aí uma identidade de massa. Uma campanha má — tua ou de alguém — não deve poder derrubar as tuas próprias reposições de palavra-passe.
A consequência, que é o ponto: sem custo por mensagem incluído em pacote, porque não há nada para incluir. A tua reputação é só tua e não é partilhada com desconhecidos.
- 1Endereço e anfitriãoAnfitrião, porta, credenciais, modo TLS e um limite de taxa que defines.
- 2DNS verificadoOs registos SPF, DKIM e DMARC de que precisas, depois verificados — e revistos mais tarde, porque os registos desviam-se quando alguém arruma um ficheiro de zona.
- 3Return pathApontado para uma caixa de correio real que recebe, analisa e classifica avisos de devolução. O SMTP não tem webhook; é assim que um pequeno remetente obtém tratamento genuíno de devoluções.
- !RecusadoUma identidade de massa num domínio marcado como transacional. Uma linha de política agora, uma confusão irrecuperável depois.
O teu endereçoA tua reputaçãoSem markup
Quatro formas de entrada. A mensagem escolhe a que se adapta.
A parte que é genuinamente útil
Um vocabulário de entrega, seja qual for o fornecedor que transporta a mensagem
Cada fornecedor comunica a entrega de forma diferente. O SendGrid publica webhooks JSON assinados. Uma conta SMTP simples não publica nada, e as suas devoluções chegam como e-mail escrito para um humano ler. Ambos são normalizados nos mesmos onze eventos antes de qualquer coisa a montante os ver.
- 1na fila · enviado · entregue · adiadoO progresso da mensagem, em palavras que significam o mesmo em todos os fornecedores.
- 2open · clickCom o URL de um clique. O tráfego de bots é separado nos relatórios em vez de escondido.
- 3soft_bounce · hard_bounce · reclamaçãoUma devolução definitiva e uma reclamação escrevem ambas uma supressão, permanentemente.
- 4unsubscribe · failedUm cancelamento de subscrição é respeitado em todo o lado ao mesmo tempo, incluindo dentro do serviço de envio.
- iPor que é importanteMudar de fornecedor não muda nada a montante — nem um relatório, nem um segmento, nem uma condição de funil. O dialeto fica à porta.
Os mesmos eventos para SMS e push
O que acontece quando o envio corre mal
As repetições usam backoff exponencial e terminam numa fila de mensagens mortas em vez de desaparecerem em silêncio. Um 4xx de um fornecedor é repetido; um 5xx que significa que a mensagem é inaceitável não o é, porque repeti-la para sempre é como uma conta fica suspensa.
A supressão é aplicada dentro do serviço de envio, além de aqui, por isso mudar de fornecedor não pode ressuscitar um endereço que suprimiste há dois anos. E os limites de concorrência por identidade fazem com que uma grande campanha se ajuste a uma caixa de correio pequena em vez de a inundar nos primeiros trinta segundos.
O que deliberadamente não foi construído: nenhum agente de transferência de correio próprio, nenhum conjunto de IPs dedicados, nenhum agendador de aquecimento, nenhuma inscrição em feedback loops. Isso é trabalho a sério e pertence à parte cuja reputação está em jogo — o teu fornecedor, ou a tua própria caixa de correio. Construí-los aqui significaria juntar os teus envios aos de desconhecidos, que é precisamente aquilo que este desenho se recusa a fazer.